Dyson V15 Başlık Arızası Yanlış Tespit Ve Haksız 5600 TL Ücret

Dyson v15 süpürgemde halı başlığını kullanırken anormal bir ses sorunu yaşamaya başladım ve sorunun başlık kaynaklı olduğunu belirterek, 29 Kasım tarihinde İstanbul Ataşehir Büyükhanlı’daki teknik servise cihazı teslim ettim. Buna rağmen, bana başlıkla ilgili değil, filtre ve ana gövde değişimi yapılması gerektiği, bu şekilde sorunun çözüleceği söylenerek 5.600 TL ücret çıkarıldı ve ben de onaylayarak ödemeyi yaptım.

Yaklaşık bir hafta sonra, 5 Aralık’ta süpürgemi teslim almaya gittiğimde, cihazı orada denediğimde sorunun hiç düzelmediğini, aynı ses probleminin devam ettiğini gördüm. Cihaz bana teslim edilmeden önce test bile edilmemişti. Ben sorunu gösterince, hatayı kabul etmek yerine adeta sus payı gibi bana yeni bir halı başlığı hediye edildi. Yeni başlığı taktığımız anda sorunun tamamen başlıktan kaynaklandığı ortaya çıktı ve problem o şekilde çözüldü.

Sonuç olarak, baştan söylediğim halde arıza asıl olarak başlıkta olmasına rağmen filtre ve ana gövde değişimi için 5.600 TL ödemiş oldum ve bu işlem sorunu çözmedi. Bu nedenle Dyson müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım süreci anlattım ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim; ancak test yaptıklarını iddia ederek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler ve iade talebimi reddettiler.

Ürünümü arıza yaşayana kadar memnuniyetle kullanıyordum, fakat servis sürecindeki bu yaklaşım, yanlış yönlendirme ve gereksiz parça değişimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Başta doğru tespit yapılmadan yüksek meblağlı parça değişimine gidilmesi ve sorunun hâlâ devam ediyor olması, ardından üzerine ücret iadesinin reddedilmesi kabul edilemez. Ödediğim 5.600 TL’nin iadesini talep ediyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.