Dyson V15 Başlığı Çıkarılamıyor, Garanti Dışında Tutulup 5.900 TL Ücret Talep Ediliyor

Dyson v15 süpürgemin mavi fırçalı süpürge başlığını normal şekilde çıkarmak mümkün olmadı. Eşim önce kendi denemiş, çıkaramayınca Dyson yetkili servisini aradı. Kendisine başlığı sert bir şekilde çekip çıkarması gerektiği söylenmiş ancak bu şekilde de çıkmadı. Ürün garantili olmasına rağmen, başlığın garanti kapsamına girmediği ifade edilip yenisinin yaklaşık 5.900 TL civarında bir ücretle talep edilebileceği belirtilmiş.

Eşim başlığı çıkaramayınca benden yardım istedi. Önce ürünü inceledim ve normal yöntemle çıkarmayı denedim, yine çıkmadı. Sonrasında düz tornavida yardımıyla kastırarak çıkarabildim. Başlığı detaylı şekilde incelediğimde, dip çıkış noktasında çalışmaya bağlı sürtünmeden dolayı ısınma meydana geldiğini, bu nedenle malzemenin aşınıp içe doğru bel yaptığını ve dişlide şişme oluşturduğunu gördüm. Bu fabrika kaynaklı bir üretim hatası gibi durduğu için başlığın normal yolla çıkmaması ve zorlanmadan dolayı bu şekilde zarar görmesi kullanıcı hatası değildir.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Dyson v15 süpürgemi, süpürge başlığı dahil olacak şekilde garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Fabrikasyon olduğu açıkça görülen bu sorunun kullanıcıya ek maliyet yansıtılmadan çözülmesini istiyorum.