Dyson V15 Bakım Paketi Teslim Edilmedi, Müşteri İki Ay Mağdur Oldu

Dyson v15 süpürgem için 18 Şubat tarihinde My Dyson uygulaması üzerinden ücretli bakım paketi satın aldım. Bu işlemle ilgili 910904099626 numaralı kaydım bulunuyor. Satın alma aşamasında ürünün en geç beş iş günü içinde bakımı yapılarak tarafıma teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın süpürgemden hiçbir haber alamadım.

Bu süreçte süpürgemin nerede olduğu, kaybolup kaybolmadığı, hasar durumu veya genel akıbetiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İstanbul Şişli ’den gönderdiğim ürünüm adeta ortada yokmuş gibi davranılıyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve en az 100–150 adet mail attım. Her defasında yalnızca “dosyanız aktif, gerekli birimlere iletiyoruz, en geç iki gün içinde dönüş yapılacak” cevabını aldım ancak bu söylenen dönüşler hiçbir zaman gerçekleşmedi.

İki aydır süpürgesiz kalmış durumdayım, hem ürünümden hem ödediğim 2.499 TL bakım ücretinden hem de zamanımdan oldum. Dyson gibi bir markadan beklediğim şeffaflık ve ilgi kesinlikle gösterilmedi, bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Süpürgemin acilen bulunup durumu hakkında net bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve ödediğim 2.499 TL bakım ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu iki aylık süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle yalnızca aynı süpürgemin gönderilmesiyle yetinilmemesini, kurumsal bir özür ve mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma bir jest yapılmasını bekliyorum.