Dyson V15 Arızalı – Stok Yok Denilerek Oyalıyorlar!

Dyson v15 Arızalı Ürün – Stok Bahane Edilerek Mağdur Ediliyorum 📌 Şikayet Metni: Dyson v15 süpürgem sürekli arıza çıkarıyor. İki kez servise gitmesine rağmen sorun çözülmedi. Servis, başlığın değişeceğini söyledi ancak “stokta yok” bahanesiyle haftalardır bekletiliyorum. Müşteri hizmetleri ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sürekli oyalama yapılıyor. Yüksek ücret ödeyerek aldığım ürün arızalı ve kullanılmaz durumda. Bu ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez. Ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal merciler üzerinden hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.

Bu cevabınız tamamen otomatik bir kalıp mesajdır. Aynı ifadeyi defalarca aldım fakat sorun hâlâ çözülmedi. Ürünüm iki kez servise gitti, arızası devam ediyor ve “stok yok” bahanesiyle haftalardır bekletiliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği, arızalı ürünün onarımı makul süre içinde yapılmadığı durumda değişim veya bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu süre çoktan aşılmış olmasına rağmen Dyson tarafından hiçbir somut adım atılmamıştır. Müşteri memnuniyetinden bahsedip aynı otomatik yanıtı paylaşmak çözüm değildir. Gereksiz oyalamalardan bıktım. Bu durumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesi adına süreci sosyal medya platformlarında (Instagram, X ve TikTok) üzerinden paylaşacağım. Dyson gibi bir markadan beklentim bahaneler değil, somut bir çözüm ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilemenizdir. Saygılarımla, Duygu Ünal