Dyson V15 Anti Tangle Comb Başlığının Sıkışması Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Dyson v15 süpürgemi 29.09.2025 tarihinde aldım ve üç gün önce anti Tangle comb başlığını temizlemek için rulosunu çıkarmak istediğimde ruloyu kesinlikle çıkaramadığımı, içeride tamamen sıkışmış durumda olduğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde sorun çıkarması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson müşteri hizmetleriyle ilk görüntülü görüşmemde bana başlığı teknik servise götürebileceğimi, sadece başlığı götürmemin yeterli olacağını, makineyi götürmeme gerek olmadığını söylediler. Ardından teknik servisi aradığımda bana bu bilginin yanlış olduğu, makineyi de getirmem gerektiği ve burada işlem yapmadıkları, ürünü merkeze gönderecekleri söylendi. Daha sonra yaptığım ikinci görüntülü görüşmede ise bu kez bana makineyi de götürmem gerektiği ve başlık için ücretli değişim önerildiği ifade edildi. Üç farklı görüşmede de çelişkili ve tatmin edici olmayan bilgiler verildi ve net bir çözüm sunulmadı.

Garantisi devam eden ürünümde bu şekilde bir sorun yaşarken, bana sadece ücretli başlık değişimi önerilmesini kabul etmiyorum. Anti Tangle comb başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek, mevcut sıkışmış başlık yerine ücretsiz ve sorunsuz çalışan yeni bir başlıkla değiştirilmesini talep ediyorum.