to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Alamadan Önce Mutlaka Okunmalı... Satış Sonrası Hizmet!
Sayın Müşteri Hizmetleri Ekibi veya Yetkilileri,
Yaklaşık sekiz ay önce satın aldığım Dyson V15 elektrikli süpürgemde karşılaştığım sorunlarla ilgili memnuniyetsizliğimi ve hayal kırıklığımı belirtmek için yazıyorum.
21.02.2023 tarihinde satın almış olduğum Dyson V15 model süpürgemin ilk önce süpürge başlığı kırıldı. Daha sonrasında motor siklon kısmında hava kaçağı olduğunu gördüm ve müşteri hizmetleri departmanınız ile iletişime geçtim.
Kurye tarafından süpürgemin benden teslim alınacağı bildirildi. Orijinal kutusunda ve sık kullandığım parçaları ile süpürgemi özenli paketleyip kuryeye teslim etmek için beklemeye başladım fakat kurye gelmedi. Sonraki gün tekrar gelmedi ve ben müşteri hizmetlerinizi konu hakkında bilgilendirdim fakat bir dönüş alamadım. Kurye firması ile de iletişim kurdum ve 3. Gün şikayetlerime istinaden süpürgem benden teslim alındı. Tüm bu süreçte süpürgemi kullanamadığım gibi bir de kurye firması ile görüşmek, 3 gün boyunca alınmasını beklemek durumunda kaldım.
Aradan iki gün sonra bir müşteri hizmetleri yetkilisi beni aradı ve ürünün kırılan başlık kısmının birebir değişeceğini ancak motor kısmının değişmeyeceğini sadece siklon keçenin değişeceğini aktardı. Kapsamlı onarım veya değişim talebime rağmen sadece siklon keçenin değiştirileceği bilgisi tarafıma iletildi. Üstelik orijinal ürünün estetik görünümünü bozacak şekilde farklı renkte bir siklon keçenin kullanılması için benden onay istendi. Elbette bunu kabul etmedim. Satın almış olduğum ürünümün faturasında yazdığı gibi orijinal özelliklerde değişimini istediğimi aktardım.
İki gündür müşteri hizmetleri tarafından aranmaktayım. Farklı renkte siklon keçeyi kabul etmem gerektiği ya da ürünün arızalı bir şekilde bana iade edileceği ve sonrasında sistem üzerinden benim stok kontrolü yaparak, orijinal parça geldiğinde tekrar aynı süreci izlemem gerektiği söylendi. Önerilen bu çözüme kesinlikle katılmadığımı belirtmek isterim. Dyson V15 gibi yüksek bir maliyetle satın aldığım birinci sınıf bir ürünün sekiz ay içinde bu tür sorunlar yaşamasını endişe verici bulmakla beraber bir müşteri olarak daha tatmin edici bir çözüm bekliyorum. Eğer komple değişim veya tamir mümkün değilse, ürünün orijinal faturasında belirtilen renk ve modelde, sağlam ve çalışır durumda teslim olmasında ısrarcıyım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bugün 29 Aralık 2023 dönüş yapılmadı sözüm onlara dönüş yapılacak yazılmış... Sayın bu ürünü alacak veya almayı düşünen son kullanıcı tüketici! Bakınız ürün güzel diyerek garanti kapsamında olan kusurlu ayıplı Dyson V15 süpürge için servis ve danışmaları arasında sürünüyorsun. Çözüm yok stok takibini vs... Kendiniz yapıyorsunuz Allah muhafaza garantisi bittiğinde çok ciddi maliyetler ile aldığımız Dyson V15 süpürge için neler yaşarız tahmin edemiyorum!
Sayın Dyson V15 kullanıcıları ürünü almadan önce lütfen okuyun firma ürün parça stoklama yapmıyor süpürgemi günlerdir kullanamıyorum parça ve yetkili servis süreçleri oldukça yıpratıcı bilinçli ve aynı mağduriyetleri sizlerinde yaşamamanız adına paylaşıyorum... Sayın Dyson yetkilisi Geçtiğimiz 15 gün boyunca ekibinizin önerilen çözümle ilgili yanıtını bekliyordum. Talebimi açıkça belirtiyorum daha net olmak adına amiyane tabir kullanıyorum ben sizden elma aldıysam elma teklif edersiniz elma kalmadı Armut verelim diyemezsiniz bunu kabul etmediğimi defalarca telefonda ve yazılı olarak ifade ettim stoklarınıza ürünün ne zaman gireceği belli değil her gün sizleri arayarak stok takibi yapmak zorunda değilim ben garantili oldukça yüksek bir bedel ödeyerek aldığım ürünümü kullanamıyorum neden bana kimse yardımcı olmuyor? Ürününüz için stok sorunu yaşıyorsanız ben ürünü iade etmek istiyorum Bu durumun yol açtığı rahatsızlıktan dolayı hızlı ve adil bir çözüm bulmanızı bekliyorum.
2023’te Dyson’ın kendi internet mağazasından satın aldığım v15 Detect Absolute süpürge 2025 Haziran ayında çekim gücüyle ilgili arıza verdi. Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme sonrası Ankara Kentpark AVM Dyson yetkili servisine yönlendirildim. Cihaz garanti kapsamında işlem gördü ve tarafıma teslim edildi. Cihaz evimizde toplamda çok az (3–5 kez) kullanıldı. Kısa süre sonra cihaz tekrar arıza verdi ve çalışırken elektrik yanığı kokusu gelmeye başladı. Yine müşteri hizmetleriyle görüntülü olarak görüştük ve aynı servise yönlendirildim. Cihazı bıraktıktan bir gün sonra 5.600 TL ödeme yapılması halinde bazı parçaların değişeceği, 72 saat içinde ödeme yapılmazsa iade edileceği yönünde mesaj aldım. Hangi parçaların değişeceğine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün 2 yıl garantili olup garanti bitiş tarihi 13 Haziran 2025’tir. Garanti bitmeden kısa süre önce değişimi yapılan parçanın aynı arızayı tekrar vermesi sebebiyle, ayıplı parça kapsamında ücretsiz onarımın yapılmasını talep ediyorum.