Dyson V12'de Sallanan Boru Bağlantısı Ve Garantinin Reddine Tepki

Dyson V12 şarjlı süpürgeyi 20.05.2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Dyson bayisinden satın aldım. Yaklaşık üç yıldır kullanıyorum. Kısa süre önce cihazın makineye takılan ek yerinde, boru kısmında herhangi bir darbe veya hatalı kullanımım olmamasına rağmen ciddi bir sallanma oluştu. Boru bağlantısı o kadar gevşedi ki, kullanırken her an kırılacakmış hissi veriyor ve güven vermiyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bunun cihazın ağırlığı sebebiyle tasarlanmış bir esneme payı olduğu, normal olduğu ve kullanıma engel teşkil etmediği söylendi. Devamında bu durumdan rahatsız olmam halinde, artık garanti süresi dolduğu için sadece ücretli parça siparişi verebileceğim veya servis merkezinde ücretli onarım yapılabileceği belirtildi. Ürünü dikkatli ve özenli kullanmama rağmen, böyle pahalı bir cihazda birkaç yıl içinde boru bağlantısının bu derece gevşeyip kırılacak hâle gelmesini normal ve sadece kullanıcıya yüklenen bir durum olarak kabul etmiyorum.

Dyson’ın bu parçayı tasarım ve ürün kalitesi kapsamında yeniden değerlendirmesini, cihazın boru bağlantısındaki bu ciddi sallanma ve kırılma riski için benim açımdan makul olacak bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ücretli onarım yerine, ürünün marka vaadine yakışır bir şekilde destek sağlanmasını, en azından parça ve onarım konusunda müşteri lehine bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.