to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12'de Kırmızı Lastik Parça Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Dyson V12 Detect Slim Absolute süpürgemi önerilen şekilde kullandığım ve temizliğini de talimatlara uygun yaptığım halde, toz haznesindeki kırmızı lastik parça kendiliğinden yerinden çıktı. Herhangi bir darbe, zorlamalı kullanım veya hatalı müdahalem kesinlikle olmadı. İnternette araştırdığımda aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm, bu yüzden bunun kronik bir üretim hatası olabileceğini düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrası yaklaşık bir haftadır Dyson’a telefonla ulaşmaya çalışıyorum, hatta bekletilip tekrar başa atıldım ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. En sonunda MyDyson üzerinden akıllı asistan ile WhatsApp benzeri yazışma yoluyla destek alabildim. Burada durumu detaylı anlattım ve parçanın kendiliğinden yerinden çıktığını, kullanım hatası olmadığını belirttim.
Ben Dyson’dan bu soruna neden olan kırmızı lastik parçayı ücretsiz olarak göndermelerini talep ettim. Ancak ürün Amerika’dan alındığı için Türkiye’de garanti kapsamında olmadığını, bu nedenle ücretsiz temin edemeyeceklerini söylediler. Ücretli olarak da yardımcı olamayacaklarını, bu parçanın ayrı satılmadığını ve stoklarında bulunmadığını belirttiler. Sonuç olarak, yüksek bedel ödeyerek alınmış bir süpürge, yalnızca bu küçük parça yüzünden kullanılamaz hale gelmiş durumda ve ben her durumda mağdur bırakılıyorum.
Dyson’ın, ürün Amerika’dan alınmış olsa bile bunun yine kendi ürünleri olduğunu kabul ederek, ortada bariz bir üretim veya tasarım hatası ihtimali varken müşteri memnuniyeti çerçevesinde sorumluluk almasını bekliyorum. Kullanıcı hatası olmadığını net bir şekilde ifade ediyorum ve bu nedenle, lastik parçanın ayrı satılmaması sebebiyle komple toz haznesinin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon hattına bağlanamama ve süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle de mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu durumun Dyson tarafından telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sayın dayın yetkilisi ben çalışan biriyim aradığınızda müsait olup açamamış olabilirim tekrar çözüm sunan bir öneri ile ararsanız sevinirim böyle bir kere arayıp ulaşamadık demekle sorun çözülmüş olmuyor gerçekten iyi niyetle yardımcı olmak isteyen tekrar arayıp çözüm sunar
Sayın Dyson bir kere arayıp ulaşamadık demekle sorun çözülmüş olmuyor ben çalışan biriyim ulaşamamışsanız tekrar arayabilirsiniz çözüm öneriniz de ancak o şekilde yardımcı olabilirsiniz çözüm önerisi ile tekrar aramanızı bekliyor olacağım
Hala ne arayan ne Soran var hiç kimse ilgilenmiyor mağduriyetim giderilmedi Dyson bazı müşterilerine garantisi bitmiş olmasına rağmen yeni ürün gönderiyor veya yeni parça gönderiyor ama böyle kronik bir sorunda kırmızı lastik sorununda yeni çöp haznesi göndermeye veya irtibat kurup sorunumla ilgili görüşmeye çalışmadı bile müşteri mi seçiyor neye göre davranıyor anlayamadım mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum
Bu kadar memnun oldum ve herkese tavsiye ettiğim Dyson süpürgemden ve Dyson markasından beni soğuttunuz arayıp müşteri yerine koyup sorunu halletmeye çalışmadınız ulaşamadınız bile deli gibi sürekli mesaj atıp arayıp her yerden kendi sorunumu çözmeye çalıştım parasıyla bile yedek parça temin edemediniz yazıklar olsun internette dolaşan garantisi bitmiş Dyson süpürgeleri sıfır ile yenisiyle değiştirme hikayelerin hepsi yalan Beni bu kadar mağdur ettikten sonra hepsinin bir kurgu bir oyun olduğunu düşünüyorum eğer gerçekten böyle iyi bir firma olsanız benimle ilgilenirdiniz ben vatandaş değil miyim ben sizin müşteriniz değil miyim
