Dyson V12'de Başlık Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Kısa süre önce süpürgeyi normal şekilde kullanırken başlıktaki oynak kısım bir anda yerinden kıvrıldı ve sonrasında düğmesine bastığım halde eski haline getiremedim. Ürünü hiçbir şekilde düşürmedim, sert bir yere çarptırmadım, herhangi bir darbe almadı; sorun doğrudan kullanım sırasında ortaya çıktı.

Ben bu ürüne 1,5 yıl önce 25.000 TL ödedim. Dyson’ı, ürününün arkasında duran bir firma olduğu için tercih ettim fakat bu süreçte maalesef fazlasıyla yanıldım. Farklı sebeplerden dolayı ürünü toplamda 3 kez servise gönderdim. 1,5 yıllık bir ürünün aynı ya da benzer problemler nedeniyle bu kadar sık servise gitmesi bana ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor. Garanti süresi dolduktan sonra bu tip sorunların ücret karşılığı kullanıcıya yansıtılacağını düşünmek de açıkçası endişe verici.

Yaşadığım bu son problemde de Dyson müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen durumu müşteri hatası olarak değerlendirdiler ve başlığın değişimi için benden ücret talep ettiler. Normal kullanım sırasında, darbe almamış bir üründe bu şekilde bir kırılma olmasını kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olarak görüyorum ve kesinlikle benden kaynaklı bir hata olduğunu kabul etmiyorum.

Parça değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonuç alamazsam, ilk adım olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerektiğinde haklarımı her platformda arayacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada da paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Kimse parasını kolay kazanmıyor, ben bu ürünün borcunu bir sene boyunca ödedim ve buna rağmen defalarca servise gitmesi kabul edilebilir bir durum değil. Dyson’dan, gerçekten güvenilir bir firma olduğunu göstererek ürününün arkasında durmasını bekliyorum.