Dyson V12 Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İsteniyor

Dyson v12 dik süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor, yaklaşık 3 ay sonra bitecek. Buna rağmen yaşadığım sorunda markanın yaklaşımından son derece hayal kırıklığı yaşadım.

Yaklaşık 3 hafta önce süpürgenin başlığı kırıldı. Ürünü Kastamonu’da kullanıyorum ve garanti kapsamında olduğu için Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Telefonla toplam 3 kez görüştüm, her seferinde durumu detaylıca anlattım ancak başlık değişimi için benden ücret talep edileceği söylendi.

25.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün henüz 1 yıl dolmadan, üstelik garanti süresi devam ederken başlığının kırılması ve buna rağmen ücretsiz değişim yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün başlığının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz olarak yeni başlık gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını bekliyorum.