Dyson V12 Zemin Başlığının Kablosu Çıkıyor Ve Garanti Desteği Reddedildi

Dyson v12 kablosuz süpürgemin zemin süpürme başlığını borusundan çıkarırken, başlığın içindeki kablosu da birlikte dışarı çıkıyor ve parça sağlıklı bir şekilde kullanılamıyor. Bu sorunu 10 Mart’ta fark ettim ve 12 Mart’ta Dyson ile iletişime geçerek destek talep ettim.

Önce WhatsApp üzerinden durumu ilettim, ancak parça için “aksesuar, tamir sürecimiz mevcut değildir, garanti kapsamında destek sağlayamamaktayız” cevabı verildi. Ardından telefonla arayarak görüntülü şekilde sorunu gösterdim; buna rağmen teknik bir sorun algılanmadığı, müşteri hatası olarak değerlendirildiği ve bu parçanın yalnızca ücretli olarak satın alabileceğim söylendi. Sonrasında da detaylı bir şekilde durumu anlattığım bir e‑posta gönderdim fakat yine aynı şekilde, ücretsiz işlem yapamayacakları ve ürünü satın almam gerektiği cevabını aldım.

Ürünü 13 Mayıs 2025 tarihli fatura ile AVM’deki Dyson mağazasından aldım, henüz bir yıl dolmadan böyle bir sorun yaşamama rağmen garanti kapsamında hiçbir şekilde destek alamıyorum. Zemin süpürme başlığının teknik olarak tamir edilebilir bir parça olduğunu düşünüyorum ve bu parçanın ya tamir edilmesini ya da garanti kapsamında ücretsiz olarak yeni bir başlıkla değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson’ı tercih etmemdeki en büyük nedenlerden biri, markanın ürününün arkasında durduğunu ve sorun çözme konusunda çok iyi olduğunu düşünmemdi; bu yaşadığım süreç ise benim için çok büyük bir hayal kırıklığı oldu. Başlığı çıkarırken içindeki kablonun da beraberinde gelmesine benim nasıl sebep olabileceğim açıklanmadan, durumun müşteri hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Başlıkta hiçbir kırık, darbe ya da zorlamaya bağlı bir hasar yok; tuşa basmadan çekmiş olsam tuşun kırılması, kablonun kopması gibi bir durum beklenirdi, ancak ben başlığı normal şekilde çıkarırken kablo beraberinde geliyor ve yerine yerleştirmeme rağmen tekrar çıkıyor. Bu haliyle ürünü kullanmaya devam edersem, kablonun zamanla kopmasından ve başlığın tamamen çalışmaz hale gelmesinden endişe ediyorum.

Garanti kapsamında olan bir üründe bu kadar açık bir sorunun çözümsüz bırakılması, açıkçası Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mevcut sorunumun kullanıcı hatası olarak görülmeden yeniden değerlendirilmesini, başlığın ileride tamamen bozulmasının beklenmeden, garanti kapsamında tamir ya da ücretsiz değişim ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.