Dyson V12 Ve Airwrap Ürünlerinde Tekrarlayan Sorunlar Ve Yetersiz Servis

Dyson’dan Antalya Mall of AVM’deki Dyson standından satın aldığım V12 süpürge ve Airwrap saç şekillendiriciden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünlerin her biri 25–30 bin TL bandında ve bu rakamları vererek uzun ömürlü, sorunsuz kullanım beklerken, tam tersine sürekli sorunla karşılaşıyorum.

V12 süpürgemi yaklaşık üç ay önce yaşamaya başladığım performans problemleri nedeniyle servise gönderdim. Herhangi bir değişiklik yapılmadan, neredeyse olduğu gibi geri gönderildi ve sorunlarım aynen devam etti. Bu fiyattaki bir süpürgenin bu kadar kısa sürede performans kaybı yaşaması ve servisten çözüm çıkmaması kabul edilemez.

Airwrap cihazımda ise başlıklarda sallanma problemi var, ayrıca filtre bölümünde sorun olduğu için saçımı düzgün sarmıyor. Filtre temizliğine düzenli olarak dikkat etmeme rağmen cihaz doğru şekilde çalışmıyor ve üzerinde çizikler oluştu. Aynı ürünleri kullanan kuzenim de defalarca servise gönderdi; başlık değişimi ve ürün değişimi yapılmasına rağmen sorunları yaşamaya devam ediyor. Bu da yaşadığımız problemlerin kullanıcı kaynaklı değil, ürünlerin yapısından kaynaklanan kalıcı bir sıkıntı olduğunu düşündürüyor.

Dyson’ı tercih ederken güvenilir, kaliteli ve uzun vadede sorunsuz bir ürün alacağıma inanmıştım; ancak artık tamamen pişmanım. Ürünler iki yıl garantili olsa da kalite sorunu nedeniyle garanti süresi bittiğinde ödediğim yüksek bedelin boşa gideceğini düşünüyorum. Aynı paranın hatta yarısının altında farklı markalardan daha uzun ömürlü ürünler alınabilecekken Dyson’ı tercih ettiğim için kendimi aldatılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece yeniden servise göndermem gerektiği, incelemeden sonra yardımcı olabilecekleri söyleniyor. Ancak hem kendi yaşadıklarımız hem kuzenimin tecrübeleri, servise göndermenin kalıcı bir çözüm olmadığı, sorunun bir süre sonra tekrar ettiği yönünde. Bu nedenle artık yalnızca geçici bir tamir ya da kozmetik bir değişiklik değil, gerçekten kalıcı bir çözüm istiyorum.

Talebim, V12 süpürge ve Airwrap için uzun vadede aynı sorunların tekrarlamayacağı şekilde kalıcı bir onarım yapılması, gerekiyorsa üretim kaynaklı kronik bir problem varsa bunun açıkça kabul edilerek buna uygun bir çözüm sunulması ve Dyson’ın gönderdiği ürünlerin arkasında gerçekten durmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.