Dyson V12 Ücretsiz Onarım Ve Orijinal Renk İsteğim Reddedildi

Dyson v12 kablosuz süpürgemi filtre tıkalı uyarısı verdiği için yaklaşık bir hafta önce yetkili servise kargo ile gönderdim. Gelen geri dönüşte, cihazın garanti dışı olduğu, filtre tıkanıklığı ve gövde ile ilgili parça değişimi gerektiği, bunun için de 6.500 TL ücret talep edildiği bildirildi.

Ben bu ürünü özellikle rengini beğendiğim için tercih ettim ve stoklara gelmesini bekleyerek satın aldım. Servis sürecinde stoklarda benim cihazımın rengi olmadığı, istersem Gold veya turuncu renkle değişim yapılabileceği söylendi. Buna itiraz ederek, ürünümün kendi renginde onarılıp aynı renkte tarafıma teslim edilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen bugün gelen mailde sadece “ücreti kabul etmediği” şeklinde bir ifade yer alıyor, renk konusundaki talebim ve yaşadığım süreç mailde hiç yer almıyor.

Ben filtre tıkanıklığının kullanım hatası olarak değerlendirilmesini de doğru bulmuyorum. Süpürgenin amacı zaten toz çekmesi, kullanıcı da hazneyi boşaltır; filtre tıkanması tek başına müşterinin kusuru gibi gösterilmemeli. Başta ücreti doğru bulmadığımı, asıl isteğimin ürünümün kendi orijinal renginde onarılıp teslim edilmesi olduğunu müşteri temsilcisi M***** Bey’e telefonda defalarca anlattım, ancak bu görüşmelerim resmi kayda yansıtılmamış.

Dyson’dan talebim, kablosuz süpürgemin ücretsiz veya makul koşullarda, ilk aldığım renkle birebir aynı renkte tedarik edilerek onarılmış şekilde tarafıma teslim edilmesi ve hakkımda “ücreti kabul etmedi” şeklinde eksik ve yanıltıcı ifade kullanılmamasıdır.