Dyson V12 Süpürgeye 3 Aydır Yedek Parça Temin Edilemiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Dyson marka v12 Detect model süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Son üç aydır süpürgeyi, borusunun dağılması nedeniyle hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 2025 Ekim ayından bu yana da bu borunun stoğa girmesini bekliyorum ancak hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Tüketici kanunu gereği satılan ürünün yedek parçalarının en az beş yıl boyunca sağlanması gerektiğini biliyorum ancak ben iki aydan fazladır sadece bir boru için bekletiliyorum ve her seferinde “stok yok” cevabını alıyorum. Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım, bir kez de yetkili teknik servise gittim fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bu nedenle bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, sürecin sonucunu da ayrıca ileteceğim. Dyson’dan öncelikli talebim, süpürgem için gerekli boru yedek parçasının ivedilikle temin edilmesi ve ürünümü kullanabilir hale getirmeleridir. Eğer bu parça temin edilemiyorsa cihazımın yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum.