Dyson V12 Süpürgenin Motor Tutma Yerindeki Çatlak İçin Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Destek Eksikliği

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve ürünü Dyson’ın kendi online platformundan satın almıştım. Dün temizlik yaparken süpürgenin ana motor kısmındaki tutma yerinin, hiçbir düşme ya da çarpma olmamasına rağmen dip kısmından komple çatladığını fark ettim. Süpürge çekiş gücünü kaybedince kontrol ettiğimde, bu çatlak bölgeden hava aldığı için doğru düzgün çekmediğini anladım.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak garanti süresinin bittiğini, garanti devam etse bile kırılma ve çatlama durumlarında yardımcı olamayacaklarını söyleyip yalnızca 5.984 TL tutarında bir ücret çıkararak, bu ücreti kabul etmem halinde ürünü İstanbul veya Ankara’ya kargoyla göndermemi istediler. Bunun dışında hiçbir çözüm, jest, indirim veya alternatif sunulmadı.

Süpürgeyi alırken yüksek bir bedel ödedim çünkü Dyson’ı sağlam, kaliteli ve ürününün arkasında duran bir marka olarak tercih etmiştim. Ürünü düşürmedim, çarpmadım, normal kullanımda böyle bir yerden çatlamasının üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadığım için kendimi mağdur hissediyorum.

Üründeki bu çatlağın kullanıcı hatası olarak görülmemesini, durumumun tekrar incelenmesini ve parça/onarım konusunda müşteri memnuniyetini gözeten, makul ve destekleyici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.