Dyson V12 Süpürgenin Çalışma Sorunu Ve Müşteri Desteğine Erişememe

Dyson v12 süpürgeyi 12.11.2022 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve ayrıca garanti süresini de uzattım. Yaklaşık 3–4 aydır süpürgeyi ilk çalıştırma esnasında düğmeye bastığımda cihaz bir anda duruyor, birkaç kez üst üste çalıştırmayı denedikten sonra ancak çalışabiliyor. Makineyi kapatıp tekrar açtığımda aynı sorun tekrarlıyor ve son dönemde bu durum iyice sıklaştı.

Yaklaşık 3 aydır Dyson müşteri hizmetlerine düzgün şekilde ulaşamıyorum. Hafta içi aradığımda yoğunluk nedeniyle WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, oradan sorunu anlattığımda cihazın yanımda olmasını ve görüntülü arama ile sorunu tespit edebileceklerini söylediler. Hafta içi çalıştığımı ve ancak akşam 19.00’dan sonra evde olduğumu, bu nedenle o saatlerde görüşme sağlayamadığımı belirttim. Bana hafta içi 9.00–21.00 saatleri arasında WhatsApp üzerinden destek verileceği söylendi, ancak dün yine aynı şekilde iletişim kurmaya çalışmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Hafta sonu aradığımda ise sadece hafta içi telefonla destek verildiği, hafta sonu da WhatsApp’tan destek alabileceğim söylenerek tekrar WhatsApp hattına yönlendirildim, fakat yoğunluk gerekçesiyle yine dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2 haftadır hafta sonları da ulaşamıyorum ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Garanti süresi biter bitmez ürünün sorun çıkarması ve firmanın bu süreçte ulaşılmaz olması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Dyson kalitesine güvenerek yüksek bedel ödedim fakat yaşadıklarım bu güveni tamamen sarstı.

Dyson’dan, garanti uzatması da yapılmış olan bu ürünün öncelikle onarılmasını, onarım mümkün değilse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Fatura numaram 4J82022000018186’dır.