Dyson V12 Süpürgem Sürekli Duruyor, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Dyson’ın kendi internet sitesinden 22.07.2023 tarihinde sipariş vererek yaklaşık 17.499 TL ödeyerek Dyson v12 süpürge satın aldım. Müşteri temsilcisinin söylediğine göre ürünüm 24.07’de sistemlerine düşmüş. Yaklaşık 1,5 aydır süpürgeyi kullanırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazı çalıştırdıktan birkaç saniye sonra kendiliğinden duruyor ve bazen bu durum art A*** 6 kez tekrarlıyor. Bu sorun neredeyse her kullanımımda ortaya çıkıyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım problem üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeden önce özellikle araştırma yaptım, temiz filtre tavsiyesini zaten biliyordum. Buna rağmen müşteri temsilcisi yine temiz filtreyle denememi söyledi. Elimde yedek ve temiz bir filtre olmasına rağmen, bu filtreyle de aynı sorunun devam ettiğini açıkça belirttim. Buna rağmen sorun giderilemedi ve şu ana kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu kadar para verip güvendiğim bir markanın süpürgesinin ömrünün 2,5 sene olmaması gerektiğini düşünüyorum. Sürekli durup çalışan, kullanım sırasında güven vermeyen ve performans göstermeyen bir ürünle baş başa kaldım. Dyson markasına güvenerek yaptığım bu alışverişten artık memnun değilim. Ürünün tamirle değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak yeni, sorunsuz bir cihazla değişim sürecimin başlatılmasını istiyorum.