Dyson V12 Süpürgede Kronik Fitil Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 1,5 yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesinden v12 şarjlı süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana yaklaşık 4 kez servise göndermek zorunda kaldım. En başından beri motor bölümünde bulunan mor renkli fitiller sürekli yerinden çıkıyor ve bu durum çekiş gücünü azaltıyor. Her defasında müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen, bunun bir sorun olmadığı yönünde ikna edilmeye çalışıldım ve çözüm sunulmadı.

Sosyal medyada ve çeşitli platformlarda bu kronik fitil sorununun birçok kullanıcıda yaşandığını ve değişim yapıldığını gördüm. Ben de müşteri hizmetlerine başka bir modelle değişim talebimi ilettim, hatta fark ödemeye de razı olduğumu belirttim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Cihazıma bir dönem “çay testi” uygulandı, motor aksamı değişti ancak sorun devam etti. Henüz 2 yıl dolmadan 4 kez servise göndermeme rağmen fitil soyulması, çekiş gücü kaybı ve motorundan yüksek ses gelmesi gibi problemler devam ediyor.

En son müşteri hizmetlerini aradığımda yine bir sorun olmadığı söylendi ve kronik fitil sorunu için “pres baskı fazlası” gibi açıklamalar yapıldı. Aynı dönemde ailemden iki kişi de aynı model süpürge aldı ve onlarda hiçbir sorun yaşanmadı. Tüm görüşmeler Dyson’ın kendi sitesi ve müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleşti, herhangi bir ek ücret ya da masraf da ödemedim.

Sorunumun çözülmesi için v12 model süpürgemin başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer burada da bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.