Dyson V12 Süpürge Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Dyson v12 süpürgemi 06.10.2026 tarihinde arıza nedeniyle kargo ile Dyson’a gönderdim. Ürünü gönderirken tarafıma en geç 10 gün içinde onarımın tamamlanıp süpürgenin geri gönderileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek ürünü yolladım ancak üzerinden 30 gün geçmesine rağmen süpürgemin nerede olduğuna ve ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri temsilcileriyle her görüştüğümde her seferinde birbirinden farklı cevaplar veriliyor, ürünümün durumu hakkında tutarlı ve net bir açıklama yapılmıyor ve kesinlikle geri dönüş sağlanmıyor. Hatta gönderdiğim videoların incelemede olduğu, sonra ise videoların veya ürünün kendisinin kargoyla kendilerine hiç iletilmediği gibi çelişkili bilgiler tarafıma iletildi. İstanbul’da bulunan Dyson servisine ait 48533371 ürün numarasıyla kayıtlı olan süpürgemin akıbetiyle ilgili hâlâ belirsizlik yaşıyorum.

Dyson gibi bir markadan süreç yönetimi, bilgilendirme ve müşteri iletişimi konusunda çok daha özenli davranılmasını beklerdim. Ürünümün nerede olduğunun tespit edilerek onarımının tamamlanıp, en kısa sürede eksiksiz ve çalışır durumda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.