Dyson V12 Süpürge Başlığı Çabuk Bozuldu, Ücretsiz Değişim Talebi

02.05.2024 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki Dyson mağazasından anneme hediye olarak Dyson v12 Detect Slim süpürgeyi 25.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün piyasadaki birçok alternatife göre daha pahalı olduğu için özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olacağını düşünmüştüm. Annem süpürgeyi ne her gün ne de ağır kullanım sayılabilecek şekilde kullandı, ayrıca eşyalarına çok dikkat eden, özenli bir kullanıcıdır.

Buna rağmen süpürgenin süpürme başlığının ucu şu an kesinlikle dönmüyor ve başlık fiilen kullanılamaz durumda. Daha önce garanti süresi bitmeden cihaz “toz dolu” benzeri bir hata verdiği için firmaya göndermiş ve sorun çözülmüştü. Şimdi ise süpürme başlığının tamamen işlevsiz hale gelmesi, özellikle bu fiyat seviyesinde bir ürün için kabul edilebilir değil. Dyson destek hattı ile yaptığımız görüntülü görüşmede de ürünün bozulduğu ve başlığın değiştirilmesi gerektiği söylendi, başlığın bedelinin de 5.000 TL civarında olduğu ifade edildi.

Yaşadığım şehirde Dyson servisi bulunmuyor, bildiğim kadarıyla Dyson pek çok marka gibi yaygın bir servis yapısına da sahip değil. Bu durum, markanın ürünlerine güvendiği şeklinde yorumlanabilir ama benim deneyimim maalesef tam tersini gösteriyor. Bir süpürgenin yalnızca başlık ucunun bu kadar kısa sürede, üstelik yoğun kullanılmamasına rağmen nasıl bozulabildiğini anlamakta zorlanıyorum ve bunun kullanım hatası olduğuna kesinlikle katılmıyorum.

Dyson’ın ürünü detaylı şekilde inceleyip bu arızanın gerçek nedenini bana açıkça açıklamasını, inceleme sonucuna göre de benden ek ücret talep etmeden ya süpürge başlığını ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini ya da gerekirse ürün değişimi sunmasını talep ediyorum. Ürüne ödediğim bedel ve markaya duyduğum güven düşünüldüğünde bu sorunun müşteri lehine, kalıcı ve tatmin edici biçimde çözülmesini istiyorum.