Dyson V12 Süpürge Kendiliğinden Kapanma Sorunu Ve Çözüm Talebi

2023 yılının Aralık ayında Dyson Türkiye internet sitesi üzerinden Dyson V12 süpürge satın aldım. Ürünü, çevremdeki Dyson kullanıcılarının tavsiyesi üzerine tercih ettim ve uzun süre memnuniyetle kullandım; hatta memnun kaldığım için çevreme de Dyson markasını önerdim.

Yaklaşık 2026 Şubat ayından bu yana cihazda çalışma sırasında kendi kendine kapanma ve sürekli açılıp kapanma sorunu yaşıyorum. Bu süreçte defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak her seferinde yalnızca filtre temizliği yapmam gerektiği söylendi ve hatta filtre/filtre sepeti satılmaya çalışıldı. Tarafıma iletilen filtre temizleme talimatlarını her defasında eksiksiz ve doğru şekilde uygulamama, filtreyi tamamen kurutup tekrar kullanmama rağmen sorun hiç düzelmedi ve cihaz aynı arızayı vermeye devam etti.

Yaptığım araştırmalarda özellikle Dyson V12 modellerinde kendi kendine kapanma ve sürekli açılıp kapanma şikayetlerinin oldukça yaygın olduğunu, sosyal medyada ve şikayet platformlarında benzer pek çok kayıt bulunduğunu gördüm. Bu durum, yaşadığım sorunun bireysel bir kullanıcı hatası olmadığını, modelle ilgili kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konu sürekli filtre temizliği ile sınırlandırıldı ve sorunum için somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün garantisi 2025 Aralık ayında sona erdi ve ne tesadüf ki sorunlar bundan kısa bir süre sonra başladı. Uzun ömürlü olacağına inanarak yüksek bedel ödeyip aldığım bir ürünün yaklaşık iki buçuk yıl içinde bu şekilde arızalanması ve markanın konuyu sadece filtre temizliğiyle açıklamaya çalışması, açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sakarya’da ikamet ediyorum ve burada yetkili servis olmaması nedeniyle cihazı şimdiye kadar herhangi bir servis noktasına da veremedim.

Dyson gibi güvenerek tercih ettiğim ve çevreme de tavsiye ettiğim bir markadan beklentim, aynı standart filtre önerisinin tekrar edilmesi yerine cihazımın teknik servis tarafından detaylı şekilde incelenmesi, arızanın gerçek nedeninin tespit edilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Bu nedenle Dyson V12 süpürgemde yaşadığım kendi kendine kapanma ve sürekli açılıp kapanma arızası için teknik servis desteği talep ediyorum.

Ürünün ücretsiz olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, arıza tespitine göre mümkünse ücretsiz tamirinin yapılmasını, eğer kronik bir sorun olduğu anlaşılırsa da cihazın yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.