Dyson V12 Süpürge Başlığındaki Deformasyon Ve Yetersiz Servis Desteği

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Cihazı aldıktan sonraki ilk dört ay içinde filtre arızası verdi ve firma filtre değişimi yaptı. Ancak yeni filtre takılmasına rağmen süpürgem tekrar çekmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderirken haznede problem olduğunu, tam oturmadığını, başlıkta sorun olduğunu ve süpürgenin çekmediğini özellikle belirttim ve bunların hepsini servis kaydına geçirdim. Buna rağmen daha sonra öğrendiğime göre sadece motorun değiştirildiğini söylediler.

Kısa süre önce müşteri temsilcisiyle görüştüğümde beni hiçbir şekilde yetkili birime aktarmadılar. WhatsApp kanalı üzerinden iletişime geçtiğimde, Nail Bey isimli çalışan bana başlığın deforme olduğunu söyledi. Ben de kendisine madem başlık deforme, o zaman neden servis formunda bu deformasyon yer almıyor, neden yenilenmesi veya değişmesi gerekmiyor diye sordum. Ancak net bir açıklama yapılmadı ve açıkça oyalandığımı hissettim. Bir gün içinde WhatsApp üzerinden beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, hepsi farklı şekilde konuştu, tutarsız bilgiler verdi ve yetkili birine aktarılma talebim sürekli geçiştirildi.

Ürünü servise göndereli yaklaşık bir hafta on gün oldu ve bu süre zarfında süpürgem yok, evde küçücük çocuğum olmasına rağmen bu kadar ilgisizlikle karşılaşıyorum. Ürün Dyson’dayken defalarca aramama ve yapılması gerekenleri anlatmama rağmen, “Ürün size gelsin, sonra arayın” şeklinde geçiştirildim. Elimde tüm WhatsApp yazışmalarım, servis kayıtlarım ve raporlar mevcut. Raporda yer almayan deformasyonların, WhatsApp yazışmalarında çalışan tarafından bana açıkça yazılmış olması da ayrıca rahatsız edici bir durum.

Dyson’ın bu süreçteki ilgisizliğinden, çalışanların birbiriyle çelişen açıklamalarından ve sorunun köküne inmeden sadece motor değişimiyle geçiştirilmesinden şikayetçiyim. Süpürgemin tüm parçalarının, özellikle hazne ve başlık kısmının tekrar detaylı kontrol edilmesini, varsa deformasyonların ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.