Dyson V12 Süpürge Arızasında 6.500 TL Servis Ücreti İtirazı

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce aldım ve ürünü çok yoğun kullanan biri değilim. 26 Nisan 2026 tarihinde süpürge bir anda kapandı, daha sonra şarja takmama rağmen hiç tepki vermedi ve açılmadı.

Durumu WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim ve görüntülü görüşme yapıldı. Bu görüşme sonunda gövde arızası olduğu söylendi ve tarafıma yaklaşık 6.500 TL tutarında bir servis ücreti çıkarıldı. Ürünü alırken piyasadaki benzer süpürgelerin yaklaşık üç katı fiyat ödeyerek, uzun ömürlü ve kaliteli olacağına güvenerek tercih etmiştim. Buna rağmen sadece 3 yıl içinde, üstelik yoğun kullanılmayan bir cihaz için bu seviyede bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanmadan kaynaklanan bir hata olduğunu da düşünmüyorum, çünkü benzer problemi yaşayan çok sayıda kişinin şikayetlerini de gördüm. Sosyal medyada ve çevremde, takipçisi yüksek kişilere garanti süresi dolmuş olsa dahi ücretsiz değişim veya destek sağlandığına dair pek çok örnek bulunurken, aynı sorun için benden 6.500 TL talep edilmesi açıkça adaletsiz bir durum oluşturuyor.

Ürünün arızasının kullanıcı hatasından değil, cihazdan kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini, arızanın ücretsiz olarak onarılmasını veya cihazım için makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı ve tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.