Dyson V12 Submarine Süpürge Kısa Sürede Arızalandı Ve Müşteri Hizmetleri Çaresizliği

Dyson’dan aldığım v12 Submarine süpürge nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü Akbatı AVM Dyson mağazasından yaklaşık 1–1,5 ay önce satın aldım. Buna rağmen daha üçüncü kullanımda, 20.10.2026 itibarıyla cihaz tamamen durdu ve çalışmamaya başladı. Yedek başlığıyla birlikte yaklaşık 40 bin tl ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı.

İlk aradığımda batarya problemi olabileceği söylendi ve bana yeni bir batarya gönderildi, ancak sorun çözülmedi. İkinci aramamda ise yaklaşık 41 dakika boyunca, adres giremeyen, kayıt bulamayan, yaptığı işten tamamen habersiz bir görevliyle uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda cihazı alıp 10 gün süreyle serviste kalacağını, teslim alınması için randevu oluşturduklarını ve ürünü düzgün paketlemezsem oluşabilecek hasardan da benim sorumlu olacağımı ilettiler, bunu da mecburen kabul ettim.

İşten çıkıp eve gelip kargoyu beklememe rağmen kimse gelmedi, ürün teslim alınmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez kargonun gelemeyeceği, benim gidip ürünü Yurtiçi Kargo’ya kendim teslim etmem gerektiği söylendi. Başından beri hem arızalı ürünle hem de son derece düzensiz ve yorucu bir müşteri hizmetleri süreciyle uğraşıyorum.

Ürünümün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir cihaz için mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis ve kargo sürecindeki iletişim aksaklıklarının da incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman ve emek kaybının dikkate alınmasını istiyorum.