Dyson V12 Sap Parçası Ayıplı, Garanti Reddi Ve Tutarsız Müşteri Desteği

Dyson v12 süpürgemi 2024 Mart ayında Dyson’ın kendi mağazasından satın aldığım ilk gün, cihazın sap kısmında bariz bir oynama ve gevşek olma fark ettim. Ürünü daha yeni teslim almışken, aynı gün içinde Dyson müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak bu durumu bildirdim ve özellikle sap kısmındaki bu oynama için destek talep ettim. Ancak bana bunun “normal bir esneme payı” olduğu söylenerek süreç kapatıldı ve herhangi bir işlem yapılmadı.

İlk günden beri var olan bu oynama zamanla daha da arttı ve bugün geldiğimiz noktada süpürgenin motoru çalışsa da, tüm uçların bağlandığı sap kısmı kullanılmaz hâle geldiği için cihazı fiilen kullanamıyorum. Yeniden Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu defa garantimin bittiği, sorunun kullanım kaynaklı olduğu ve yardımcı olamayacakları söylendi. Aynı problem için ilk gün “normal” denilen oynama, bugün hem kullanım hatası sayılmakta hem de garanti süresi gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmamaktadır.

Burada ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Benimle tamamen aynı Dyson süpürgeyi kullanan ve yine sap kısmındaki aynı oynama problemini yaşayan bir arkadaşımın cihazı Dyson tarafından ayıplı kabul edilerek yenisiyle değiştirilmiştir. Arkadaşımın mağduriyeti giderilirken, benim ilk günden beri bildirdiğim ve kayıt altına alınmış olan kronik bir üretim hatası, garanti süresi öne sürülerek reddedilmektedir. Üstelik ilk gün yaptığım ardışık aramalar, bu kusurun kullanıcı kaynaklı olmadığının, ürünün bana ulaştığı andan itibaren ayıplı olduğunun en net kanıtıdır.

Dyson gibi pahalı ve güvenilen bir markanın, ilk günden verdiği yanlış yönlendirmenin bedelini tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum. Ben ürünü komple değiştirilmesini değil, yalnızca ilk günden beri sorunlu olan sap kısmının, yani uçların takıldığı boru/sap parçasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, v12 süpürgemin sap kısmındaki kronik gevşeme sorununun ayıplı parça kapsamında değerlendirilerek, sapın ücretsiz şekilde yenilenmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, ilk günkü arama kayıtları ve emsal değişim örnekleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.