Dyson V12 Halı Başlığında Gürültü Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık

Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık 11 gün önce İzmir Hilltown AVM’de bulunan Dyson mağazasından satın aldım. Cihazı aldığım gün halı fırçalı başlığın traktör gibi aşırı gürültülü çalıştığını fark ettim. Daha önce mağazada ve komşumda farklı Dyson ürünlerini denemiş biri olarak, hiçbirinde böyle bir ses olmadığı için bu durumu normal kabul etmiyorum.

İlk görüntülü görüşmemde müşteri temsilcisi halı başlığının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de o sırada kararsız kaldığım için hem cihazın iadesi hem de başlık değişimi ihtimallerini sordum, ancak müşteri hizmetleri sadece iade talebi oluşturdu. Daha sonra ben sadece başlığın yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimde, bu kez tekrar görüntülü görüşme yapmam gerektiği söylendi. Bugün yaptığım ikinci görüşmede ise bu sefer başlık için “arızalı değil” denildi. Aynı ürün için bir temsilcinin arızalı, diğerinin arızasız demesi, Dyson gibi bir markadan beklemediğim derecede tutarsız ve profesyonellikten uzak bir süreç oldu.

Cihazı almadan önce bizzat mağazada test etmiş ve benzer ürünleri görmüş biri olarak halı başlığındaki bu aşırı gürültünün normal olduğunu düşünmüyorum. Bu nedenle Dyson v12 süpürgemin halı başlığının derhal yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu çelişkili, güven sarsıcı yaklaşımın incelenerek düzeltilmesini tarafıma ivedi dönülmesini (iade süresi geçmemesi adına- üründen başlık hariç memnunum bu durumdan dolayı mecbur kalırsam) talep ediyorum.