Dyson V12 Dikey Süpürge Işıklı Başlık Bağlantısının Kendi Kendine Çıkması Ve Garanti Sorunu

Ekim 2023’te Dyson’ın kendi sitesinden, fatura Kürşat B**** adına kayıtlı olacak şekilde v12 dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum ve yaklaşık 8 aydır süpürgenin ışıklı başlığının elektrik bağlantı noktası kendi kendine yerinden çıkıyor.

Malatya’daki Dyson standına durumu anlattığımda, garanti bitmiş olsa bile marka olarak yardımcı olduklarını, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemi söylediler. Bugün müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüştüğümde ise, servisten garantisinin bittiği, hatta garanti devam etse bile bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirileceği ve kırık sayılacağı, bu yüzden başlığın ürün koduyla benim satın almam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin de oldukça umursamaz bir tavırla, markanın genel yaklaşımını yansıtmadığını düşündüğüm bir şekilde konuşması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Başlığın elektrik bağlantı noktasına dışarıdan el dahi değmiyor, bağlantı farklı bir şekilde de takılamıyor, zorlayarak takılabilecek bir yer değil. Normal bir yerde oluşmuş bir kırık olsa kullanıcı hatası denmesini anlayabilirim; ancak burada teknik olarak temas edilmeyen, sadece kendi kendine yerinden çıkan bir elektrik bağlantısından bahsediyoruz. Bu nedenle durumun üretim ya da tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Video ve fotoğrafı da ekleyerek durumu detaylı şekilde göstereceğim. Dyson’ın bugüne kadar “ürünün arkasında duran” bir marka olduğu algım sebebiyle bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Işıklı başlıkta yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmasını, en azından mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.