Dyson V12 Detect Slim Süpürge Tekrarlayan Filtre Arızası İçin Değişim Ve İade Talebi

Dyson v12 Detect Slim süpürgemizi 4 Mayıs 2025’te satın aldık. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra, herhangi bir kullanım hatamız olmamasına rağmen cihaz sürekli “filtre tıkalı / hava akış yolu tıkalı” hatası vermeye başladı. Evimizde evcil hayvan veya çocuk bulunmamakta, cihaz temiz bir ortamda kullanılmakta ve bakım ile filtre temizliği Dyson’un talimatlarına uygun şekilde düzenli olarak yapılmaktadır. Sorunun kullanım kaynaklı olmadığını anlamak için aynı model cihaza sahip teyzemin makinesini 2–3 hafta aynı evde ve aynı koşullarda kullandık, onun cihazında hiçbir sorun yaşanmaması üzerine problemin satın aldığımız kendi cihazımızdan kaynaklandığı açıkça ortaya çıktı.

Aralık 2025’te Dyson yetkili servis sürecimiz başladı. Cihaz 2026 yılı içerisinde tam 6 kez yetkili servise gönderildi ancak her seferinde aynı arıza devam etti. Hatta bazı servis dönüşlerinde cihazı servisten teslim alır almaz, kutuyu açıp ilk çalıştırdığımız anda yine aynı “filtre tıkalı / hava akış yolu tıkalı” hatasıyla karşılaştık. Gönderdiğim son serviste annem, cihazın yine arızalı gönderildiğinden şüphelendiği için kargocunun yanında paketi açıp cihazı çalıştırdı ve cihazın aynı hatayı verdiğine kargocu da bizzat şahit oldu. Dyson tarafından bana iletilen servis rezervasyon ve onarım özetlerinde gövde ve filtre dahil çeşitli parçaların değiştirildiği, gerekli testlerin yapıldığı ve işlemler için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadığı belirtilmesine rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi.

Bu süreçte cihazın bizim evimizde gerçekten sorunsuz kullanıldığı süre neredeyse yok denecek kadar az, cihaz çoğunlukla servise gidip gelmekle ve kargocuyu beklemekle “evde” göründü. Defalarca kez cihazı paketlemek, kargoya teslim etmek, servisle görüşmeler yapmak zorunda kaldım ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemizde, 6 kez servise gitmesine rağmen neden hâlâ aynı arızayı verdiğini ve değişim veya iade için kaç kez daha servise gitmesi gerektiğini sorduğumda tarafıma “Makinenizde sorun yok. 100 kere arıza verirse gerekirse 100 kere tekrar servise göndereceksiniz, biz de onarıp size geri göndereceğiz.” şeklinde son derece tüketiciyi yoran ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verildi.

Tekrarlayan ve giderilemeyen bu arıza nedeniyle cihazı neredeyse hiç kullanamamış olmamı dikkate alarak, Dyson’dan bu ürün için onarım süreçlerinin artık sonlandırılmasını ve kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Bu şikayetime dönüş yapılsa da yapılmasa da süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bu şikayetimin burada kayıtlı kalacağını özellikle belirtmek istiyorum. Sürekli arıza veren, serviste parça değişmesine rağmen düzelmeyen bir cihazla daha fazla uğraşmak istemiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.