Garanti Kapsamı Dışında Kırık Mobilya Altı Adaptörü İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 dikey süpürgemi yaklaşık 1,5 senedir aktif olarak kullanıyorum. Ürünün kutu içeriğinden çıkan mobilya altı adaptörü birkaç gün önce kullanım esnasında kırıldı. Bu ürüne ciddi bir bütçe ayırmış olmama rağmen, kutudan çıkan bir parçanın bu şekilde kırılıp garanti kapsamına alınmamasını açıkçası mantıklı bulmuyorum.

Durum üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kırılan parça için kullanıcı hatası denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Herhangi bir alternatif, indirimli değişim ya da başka bir destek teklif edilmedi.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemelerde, aynı mobilya altı adaptörünün pek çok kullanıcıda benzer şekilde kırıldığını ve çoğu durumda yine kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmak istendiğini gördüm. Buna rağmen bazı kullanıcılara ücretsiz değişim sağlandığına dair yorumlar da mevcut. Bu durum, hem parçanın sorunlu olabileceğini düşündürüyor hem de kullanıcılar arasında eşit bir uygulama yapılmadığı izlenimi yaratıyor.

Garantisi devam eden bir ürünüm olmasına rağmen, bu kırık adaptör sebebiyle süpürgemden tam verim alamıyorum. Zaten bu kadar yüksek bir bütçe ayırmamızın temel sebebi, ürünün arkasında durulması ve gerektiğinde bu tür destek hizmetlerinin sağlanması beklentisiydi. Kırılan mobilya altı adaptörümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.