Dyson V12 Boru Sallanma Sorunu Tekrarlandı, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson internet şubesinden aldığım v12 Detect Slim süpürgemin borusunda, ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra oynama sorunu yaşadım. Süpürgeyi kullanırken boru sabit durmuyor, sallanıyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de ürüne olan güvenimi olumsuz etkiliyor. Garanti süresi devam ederken aynı şikayetle başvurduğumda boru değiştirilmişti.

Ancak aradan bir süre geçtikten sonra, yaklaşık 4 ay önce aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Ürünün aynı yerden, aynı şekilde arıza vermesi bana üretimsel veya kronik bir problem olduğunu düşündürüyor. Ürüne bu kadar yatırım yapmışken, bu tür temel bir parçanın tekrar sorun çıkarması kabul edilebilir gelmiyor.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Ayrıca benzer şikayetlerin pek çok müşteriden geldiğini de ifade ettiler. Hem garanti içinde aynı sorunun yaşanmış olması hem de bu problemin yaygın olduğunun belirtilmesine rağmen benden tekrar ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Borunun tekrar ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli bakımın ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Kronikleşen bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.