Dyson V12 Slim Boru Kırılması Ve Garanti Sonrası Destek Talebi

Dyson v12 Slim Absolute kablosuz süpürgemin borusunda, borunun takma–çıkarma aparatının olduğu kısımda aşırı esneme sorunu yaşamaya başladım. Bu bölgenin iç kısmının muhtemelen kırıldığını düşünüyorum. Yaklaşık 7 gündür bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve süpürgenin sağlamlığına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünü Eylül 2023’te mağazadan satın aldım; ancak yurt dışında olduğum için süpürgeyi fiilen toplamda yaklaşık 1,5 yıl kullanabildim. Ayrıca evimde robot süpürge ve klasik fişli süpürge bulunduğu için Dyson’ı çok hafif ve sınırlı işlerde kullandım. Bu kadar yüksek fiyatlı, üst segment bir markadan aldığım bir üründe boru kısmında böyle bir problemle karşılaşmak, dayanıklılık ve kalite beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Sorunla ilgili Dyson ile iletişime geçtiğimde, borunun tamir edilemeyeceği ve garanti süresi dolduğu için işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak ürünün fiili kullanım süresinin kısa olması ve çok yoğun kullanılmamasına rağmen bu arızanın ortaya çıkması, yalnızca resmi garanti süresinin bitmiş olmasını gerekçe göstererek yardımcı olunmamasını, müşteri memnuniyeti ve marka itibarı açısından doğru bulmuyorum.

Garanti süresi dolmuş olsa da, iyi niyet garantisi kapsamında boru ile ilgili gerekli tamirin veya parça değişiminin sağlanmasını, en azından bu sorunun müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla incelenmesini talep ediyorum. Dyson gibi profesyonel ve ürünlerinin arkasında duran bir markadan, bu konuda daha çözüm odaklı ve destekleyici bir yaklaşım bekliyorum.