to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Başlık Arızası Ve Garanti Dışı Bırakılma Hayal Kırıklığı
Dyson V12 süpürgelerinde fabrikasyon hatası olan ve kronik sorun olduğu artık aşikâr olan ana başlık fırçasının dönmemesi sorununu en sonunda ben de yaşadım. Reklamlarda müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediklerini ifade etmelerinin rahatlığıyla, sorunuma kalıcı çözüm bulmak için WhatsApp hattı üzerinden İ*** Hanım ile görüştüm. Ancak garanti süresini yalnızca 3 ay geçtiği için arızalı başlıkla ilgili yardımcı olamayacaklarını ve yenisini satın almamı tavsiye etti. Dyson üretimi süpürge başlıklarının sarf malzemesi olduğunu müşteri ilişkileriyle görüşünce anladım. Süpürge başlığı, yazıcı kartuşu veya süpürge torbası gibi bir şey mi ki 2 yılı 3 ay geçince çöpe atıp yenisini alalım? O kadar para verilen ve kronik fabrikasyon hatası olması nedeniyle, garanti süresinden bağımsız bir şekilde sorunlu ürünün sorunsuz bir ürünle değişimi gerekirken, ayrıca bahse konu garanti süresini de yalnızca 3 ay geçmiş olmasına rağmen markanın ürününe sahip çıkmaması bende şaşkınlık yarattı. Marka algınız ve müşteri memnuniyeti gereğince, T8G-EU-RMA8521A seri numaralı ürünüme ait arızalı başlığın ücretsiz olarak değişimini ve ücretsiz değişim ile ilgili işlemlerin en kısa sürede başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
24.05.2025 saat 11:09'da Dyson çağrı merkezinden arandım. Görüştüğüm kişi WhatsApp'ta yapılan görüşmede söylediklerinin aynısını tekrar etti. Kendilerine ürünlerinin bu parçasının kronik sorunlu olduğunu, Tüketici Kanununa göre "ayıplı mal" olduğunu ve 2 yıllık garanti süresinin ayıplı mallar için geçerli olamayacağını, Tüketici Kanunu ve Borçlar Kanunu gereği ayıplı malın arızasının giderilmesi veya yenisiyle değiştirilmesinden sorumlu olduklarını, ayrıca bedeli karşılığı temin etmemin istenildiği bahse konu kronik sorunlu parçanın satışının da uzun süredir olmadığı, bu durumun Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne aykırı olduğu ve markanın bu yükümlülüklerini yerine getirmeyerek de ayrıca suç işlediklerini telefonla ilettim ve bir kez de buradan ifade etmek isterim. Yaşadığım mağduriyeti her platformda ileteceğimin ve yasal yollardan hakkımı arayacağımın bilinmesini isterim. Öyle medyatik isimlere reklam vererek marka prestiji sağlayacaklarını sanıyorlarsa büyük yanılgı içindeler.
