Dyson V11'de Kötü Koku Ve Zayıf Çekim Ücretli Filtre Değişimi Talebi

Dyson V11 dik süpürgeyi 8 Mart 2025 tarihinde Alanya Media Markt’ten, özellikle çocuğumun odasını süpürmek için hediye olarak aldım. Aldığım ilk günden beri cihaz çalıştığı anda çok rahatsız edici, ağır bir koku üflüyor. Evimde büyük ev tipi Dyson süpürge de kullandığım için ürünlere yabancı değilim, ailemde de birçok kişi Dyson kullanıyor ve bugüne kadar hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadık. Bu nedenle problemin kullanıcı hatasıyla ilgili olmadığını, cihaza özgü bir problem olduğunu düşünüyorum.

V11’i zaten çok sık kullanmıyoruz, yazlık bir evde ve özellikle bu kokudan dolayı çocuğumun odasında neredeyse hiç kullanamıyorum. Sadece koku problemi değil, aynı zamanda aldığımız günden beri çekim gücü de zayıf; performansından hiç memnun kalmadım. Buna rağmen ürüne bir şans verip kullanmaya devam etmeye çalıştık ancak sorunlarda hiçbir iyileşme olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce filtrenin kesinlikle yıkanmaması gerektiği söylenmişti, daha sonra tekrar aradığımda bu kez filtrenin yıkanması gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak filtreyi yıkadık fakat koku ve çekim problemi hiç düzelmedi. Sonrasında ise yeni bir filtre almam gerektiği, bunun için de yaklaşık 2000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü çok sık kullanmamış olmamıza ve bir yıl bile dolmamış olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede filtre değişimi talep edilmesi ve bunun tamamen bana maliyet yansıtılması açıkçası beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson markasına güvendiğim ve ailece yıllardır kullandığımız için bu ürünle yaşadığım bu tecrübe benim için ilk ve çok olumsuz bir deneyim oldu. Aldığım günden beri var olan koku ve çekim problemiyle ilgili olarak sorunun cihaz kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını, filtre veya benzeri parçalar için benden ücret talep edilmeden cihazın incelenerek onarılmasını ya da gerekirse cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Çocuğumun odasında bu şekilde koku yayan bir cihazı kullanmak istemiyorum ve Dyson’ın bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini bekliyorum.