to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Süpürgemde Sürekli Durma Ve Parça Kırılmaları Garanti Servisine Şikayet Ücretsiz Değişim
Dyson v11 süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce aldım ve ürünü aldığım günden beri süpürürken kendiliğinden durma sorunu yaşıyorum. Ayrıca cihazın farklı yerlerinde kendi kendine kırılmalar oldu. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, yapılmış olarak geri gönderildiği söylendi ancak aynı sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi.
Süpürgenin boru kısmı, başlık kısmı ve başlıktaki tekerlekler halıyı süpürürken iki kez kendiliğinden kırıldı, ayrıca hazneyi boşaltmak için çıkardığımda boru kısmını zor takıyorum ayrıca tam oturmuyor bağlanma yerinde boşluk kalıyor ve burası bile sorun çıkarıyor. Şu an ürünün neredeyse her yeri yıpranmış ve sorunlu durumda. 3 yıllık bir süpürgenin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Aynı kullanımda başka marka süpürge kullananların yıllarca sorunsuz devam ettiğini görüyorum. Dyson v11 süpürgemin üretim hatalı olduğuna inanıyorum.
Cihazın temizliğine ve bakımına da özen gösteriyorum, sırf süpürge çok kir dolmadan kullanayım diye yedek filtre bile aldım ve düzenli olarak temizliğini yaptım. Buna rağmen 3 yılda bu kadar arıza çıkarması ve her seferinde ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil, her 3 yılda bir ücret ödeyerek parça ya da ürün mü değiştireceğim?
Ürün şu an yine problemli olduğu halde benden bu kez ekstra ücret talep edilerek değişim yapılabileceği söyleniyor. Hem ürünün en başından beri sorunlu olması hem de yapılan işlemlere rağmen arızanın devam etmesine rağmen benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson markası bu süreçte maalesef benim için bir pişmanlığa dönüşmüştür.
Ankara Polatlı’da yaşayan bir tüketici olarak, garanti ve ürün kalitesi konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Dyson v11 süpürgemin ek bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v11 süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde, evi süpürürken kendiliğinden durma sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle süpürgeyi iki kez garanti kapsamında servise gönderdim, her seferinde “yapıldı, sorun çözüldü” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak şu anda aynı sorun tekrar ediyor ve tek bir evi süpürürken cihaz en az dört kez kendiliğinden duruyor.
Üstelik artık garanti süresi bittiği için, az önce görüştüğüm Dyson müşteri hizmetleri motor için benden 5000 TL talep etti. Bu ücretin sadece motor için olduğunu, tüm süpürgenin değişmeyeceğini özellikle belirttiler. Ben aynı arızadan dolayı ürünü daha önce iki kez garanti kapsamında göndermişken, sorunun aslında kalıcı olarak giderilmediği ortadayken, şimdi benden tekrar bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Cihazın başlık kısmı da düzgün çalışmıyor, başlık dönmüyor, haznesini boşalttıktan sonra yerine takılan kısım çok zor takılıyor, başlığın tekerlekleri kırılmış durumda. Normal ev kullanımında, yalnızca halı ve zemin süpürürken üç yıl içinde bir süpürgenin bu hale gelmesi bence kesinlikle kabul edilebilir değil.
Süpürgenin bakım ve temizliğini de düzenli olarak yapıyorum, filtre temizliğini aksatmıyorum ve hatta süpürge zarar görmesin diye yedek filtre alıp doldukça yenisiyle değiştiriyorum. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kesinlikle benim kullanım hatamla açıklanamaz, tamamen ürün ve servis kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Aynı arızanın garanti döneminde iki kez yaşanmasına rağmen sorunun kalıcı olarak giderilmemesi ve şimdi garanti bittiği gerekçesiyle 5000 TL istenmesi nedeniyle, Dyson’dan süpürgemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hiçbir şekilde ücret ödemeyi kabul etmiyorum, süpürgemin ücretsiz ve eksiksiz biçimde değiştirilmesini istiyorum. Ücret talep edilerek değişim ya da onarım yapılmaya çalışılması halinde konuyu her platformda sonuna kadar şikayet edecek olduğumu da özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
