Dyson V11 Süpürge Başlığında Kronik Kırılma Ve Garanti Belirsizliği

Dyson markasına olan güvenim doğrultusunda satın aldığım V11 model süpürgemin garanti süresi devam ederken süpürge başlığı (halı ve zemin aparatı) kısmında kırılma meydana gelmiştir. Ürünü son derece dikkatli ve amacına uygun şekilde kullanmış olmama rağmen, hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın bu parçanın kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaptığım araştırmalarda, bu parçanın aynı yerden kırılmasının pek çok kullanıcıda birebir aynı şekilde tekrarlandığını, yani ürünün bu kısmında kronik bir üretim hatası bulunduğunu açıkça gördüm. Müşteri hizmetleri ise değiştirilemeyebilir diyor. Bu noktada şu soruların cevabını aramaktayım:
Ben Dyson markasını neden tercih ediyorum? Kalite beklentisiyle ve güvenle satın aldığım bu ürünün garanti kapsamında olması ne anlam ifade ediyor? Eğer garanti süresi içinde kronik bir üretim hatası nedeniyle oluşan hasar karşılanmayacaksa, bu garantinin kapsamı nedir? Kalite beklentisiyle ve güvenle satın aldığım bu ürünün garanti kapsamında olması ne anlam ifade ediyor?
Yukarıda belirttiğim gerekçeler doğrultusunda; ürünümde yaşanan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek süpürge başlığı parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi halde yaşanan mağduriyetimin Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacağını, gerekirse bu sorunun diğer kullanıcılar açısından da kamuoyuyla paylaşılacağını bilgilerinize sunarım. Tüketici olarak, garanti süresi devam eden bir ürünün arızalı parçasının değiştirilmemesini kabul etmiyor; marka değerinizin bu tür durumlarda müşteri lehine tavır alması gerektiğine inanıyorum. Gereğini arz ederim.
Media Markt Fatura No: 0042024000002618
Fatura Tarihi: 12/11/2024