Dyson V11 Garantili Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Reddi

Dyson v11 süpürgemi garanti süresi dolmadan önce düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. 5 Ekim 2026 tarihinde süpürgenin başlık kısmı kırıldı ve ürünü artık olması gerektiği gibi kullanamaz hale geldim.

Aynı gün Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, garanti süremizin bittiği, sorunun müşteri hatası olarak değerlendirildiği ve yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. Ürünü normal ve özenli kullanım dışında herhangi bir zorlama ya da darbe olmadan kullanmama rağmen, sorunun bu şekilde tamamen bana yüklenmesini ve hiçbir şekilde destek sunulmamasını adil bulmuyorum.

Başlığın, garanti süresine denk gelecek şekilde kırılması kullanıcıya yapılmış bir hakaret gibi hissettirmektedir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin, farklı zamanlarda yaptığımız görüşmelerde garanti durumuyla ilgili çelişkili ve yanıltıcı ifadeler kullanması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garanti süresi devam ederken “garanti dahilinde değil” denmesi, süre geçtikten sonra ise “garanti dahilinde” gibi ifadelerle konuşulması, markaya yakışmayan ve firmayı yıpratan bir yaklaşım olduğunu göstermektedir.

Dayanıklı olması beklenen bir ürünün süpürge başlığının bu şekilde kırılması sebebiyle, Dyson’ın iyi niyet göstererek kırılan başlık için ücretsiz parça değişimi yapmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.