Dyson V11 Garanti Talebim Bandrol Eksikliği Nedeniyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Dyson v11 süpürge satın aldım ve ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtiliyordu. Süpürgenin haznesindeki sızdırmazlık halkası yerinden düştüğü için Dyson ile iletişime geçip bunun garanti kapsamında olduğunu teyit ettim. Ancak Dyson, Hepsiburada’dan aldığım faturada Dyson bandrolü olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapmayı reddediyor.

Bu durum üzerine Hepsiburada’ya şikayet oluşturarak tarafıma Dyson bandrollü fatura iletilmesini talep ettim. Hepsiburada ise ürünle ilgili her türlü kusur için Dyson ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen Dyson’a yönlendiriyor. Böylece iki taraf da sorumluluk almıyor ve ben satın alırken vaat edilen garanti hizmetinden yararlanamıyorum. Elimde D-MARKET elektronik hizmetler ve ticaret a. Ş. Adına kesilmiş fatura mevcut.

Yaklaşık bir haftadır hem Dyson müşteri hizmetleri hem de Hepsiburada ile yazışmama ve görüşmeme rağmen, orijinal Dyson ürünü için garanti hizmeti alamıyorum. Ürünü özellikle 2 yıl garanti kapsamında olduğu için tercih ettim ancak şu an bu hakkım fiilen ortadan kaldırılmış durumda.

Dyson’dan, Hepsiburada üzerinden satın aldığım bu v11 süpürge için bandrol gerekçesi öne sürülmeden, tarafıma satılan orijinal ürünün garanti kapsamına alınmasını ve haznedeki sızdırmazlık halkasıyla ilgili işlemin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada’dan ise, Dyson’ın kabul edeceği şekilde gerekli fatura/belge düzenlemesini yaparak sorumluluğunu yerine getirmesini ve mağduriyetimin giderilmesine katkı sağlamasını istiyorum.