Dyson V11 Conta Arızası İçin Garantili Servis Reddine Karşı Şikayet Ve Özür Talebi

Evimde iki adet Dyson ürünü kullanan ve üçüncüsünü almayı düşünen sadık bir Dyson müşterisiyim. Garantili V11 cihazımın kronik conta sarkması ve yırtılması arızası için 15 Haziran günü saat 17:17'de yaptığım telefon görüşmesinde, kadın müşteri temsilcinizin son derece laubali, üstten bakan ve haklarımı aramaya çalışırken beni bastırmaya çalışan tavrıyla karşılaştım.

Kendi imkanlarımla yaptığım peçete testinde cihazın ilgili bölgeden net bir şekilde vakum kaçağı, yani hava sızıntısı yaptığını tespit etmeme rağmen, müşteri temsilciniz “Bizim öyle bir deneyimiz yok, servis ücrete çıkar, servis raporu vermeyiz” şeklinde asılsız ve yasalara aykırı olduğunu düşündüğüm beyanlarda bulunarak beni mağdur etmeye ve yıldırmaya çalışmıştır. Görüşme kayıtlarımın sisteminizde mevcut olduğunu biliyorum ve bu kaydın incelendiğinde yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın açıkça görüleceğine inanıyorum.

Dyson gibi küresel bir markanın vizyonuna hiç yakışmayan bu personelin uyarılmasını, 17:17'deki ses kayıtlarımın kalite biriminiz tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma Dyson Türkiye yönetiminden bir geri dönüş ile özür dileyerek bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Cihaz için servis kaydı da oluşturdum; V11 cihazımdaki kronik conta arızasıyla ilgili olarak gerekli onarımın garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yapılmasını istiyorum.