Dyson V12 Cihazında Gizli Ayıp Ve Ücretli Onarım Zorlaması

Dyson Türkiye’den, garantisi 02.12.2026 tarihine kadar devam eden Dyson v12 model cihazımla ilgili ciddi bir üretim hatası ve servis sürecindeki tutum nedeniyle şikayetçiyim.

Cihazımda, kullanım kaynaklı olması mümkün olmayan vida düşmesi, gövde ayrılması, mekanik **gevşek durum** ve yapısal çatlaklar oluşmuştur. Bu tür yapısal bozulmalar Mart ayının ortalarından itibaren fark edilmeye başlanmış, ardından 12.04.2026 tarihinde WhatsApp hattınız üzerinden A**** Bey ile görüşerek resmi olarak şikayetimi ve ücretsiz değişim talebimi iletmiş bulunmaktayım. Cihaz bu görüşmeden hemen sonra, Nisan ayının ikinci haftasında servislerinize gönderilmiştir.

Sürecin en başından beri talebim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, üretim kaynaklı “gizli ayıp” taşıyan bu ürünün ücretsiz olarak **misli** ile değiştirilmesidir. Buna rağmen WhatsApp ve telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, cihazın donanımsal kusurları görmezden gelinmiş, herhangi bir detaylı teknik inceleme ve tarafıma sunulan bir rapor olmadan peşinen “kullanıcı hatası” denilerek ücretli onarım dayatması ile karşılaşmış bulunmaktayım.

Bugün +90 (850) 532 11 44 numaralı hat üzerinden görüştüğüm E** Hanım, cihazı incelemeden sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek fahiş bir onarım bedeli talep etmiştir. Bu ücretin kalemleri, hangi parça veya işçilik için istendiği tarafıma açık ve şeffaf biçimde açıklanmamış, sadece “ücretli onarım” yapılacağı ifade edilmiştir. Aynı gün WhatsApp destek hattı üzerinden C***** Hanım ile yaptığım yazışmalarda da benzer şekilde ücretli onarım ısrarı sürdürülmüş, aksi takdirde cihazın işlemsiz iade edileceği belirtilmiştir. Üstelik, talep edilen bu ücretin tam tutarı ve içeriğiyle ilgili bana herhangi bir yazılı servis formu veya resmi döküm ulaştırılmamıştır.

Cihazımı doğrudan Dyson Türkiye’nin resmi web sitesi olan dyson.com.tr üzerinden satın aldım ve hem faturam hem de garanti belgelerim mevcuttur. Kendi satış kanalınızdan aldığım, henüz kullanım ömrünün başında olan ve hiçbir darbe almamış bu ürünün vida düşmesi ve gövde ayrılması gibi açık yapısal kusurlar göstermesi, buna rağmen garanti kapsamı yok sayılarak kullanıcı hatası denilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Cihazım şu anda hâlâ servisinizde beklemektedir. Tarafıma, talep edilen haksız servis ücretini ödemediğim takdirde 3 iş günü içinde cihazın işlemsiz olarak geri gönderileceği bilgisi verilmiştir. Bu 3 günlük süre baskısı, tüketicinin itiraz ve hak arama sürecini zorlaştırmakta, cihazımdaki bariz yapısal kusurları göz ardı ederek arızalı şekilde iade etmeyi normalleştirmektedir. Cihazın bu kusurlu haliyle tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, resmi Dyson garantisi devam eden ve üretim kaynaklı gizli ayıp taşıdığı açık olan Dyson v12 cihazımın, hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Haksız “kullanıcı hatası” kararının iptal edilmesini, inceleme ve servis sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.