Dyson V11 Batarya Arızasında Yanıltıcı Servis Teklifi Ve Ücretli İade

Dyson v11 model süpürgemizin bataryası arızalandıktan sonra Ankara’daki yetkili servise başvurduk. Ankara servisi cihazı incelemeden modelin artık emekli olduğunu, bataryasının bulunmadığını belirterek çözüm olarak yalnızca yeni süpürge satın almayı teklif etti. Bunun üzerine sürecin devamı için cihaz İstanbul merkez servise yönlendirildi.

İstanbul merkez serviste yapılan inceleme sonucunda batarya arızası kesin olarak tespit edildi ve batarya değişimi için 6.599 TL tutarında ücret talep edildi. Bu ücreti 23.05.2026 tarihinde ödedik ve batarya değişimini kabul ettik. Ancak daha sonra Dyson, bataryanın artık üretilmediğini ve temin edilemediğini söyleyerek cihazı onarmadan geri gönderme kararı aldı. Ödediğimiz ücretin iadesi yapılacağı, çözüm olarak ise aynı model süpürgenin yüzde 50 indirimle tarafımıza satılmak istendiği tarafımıza bildirildi.

Buna ek olarak servis formunda “Ücretli değişim kabul edilmediği için ürününüz tarafınıza işlemsiz iade edilmiştir.” ifadesi yer almaktadır. Oysa biz batarya değişimini reddetmedik, aksine talep edilen ücreti ödeyerek onarımı kabul ettik. İşlem, bizim onay vermememiz nedeniyle değil, Dyson’ın bataryayı temin edememesi nedeniyle yapılamamıştır. Kabul etmediğimiz tek şey, arızalı cihaz yerine bizden yeniden ücret talep edilerek yeni süpürge satın alma teklifidir. Başka bir ürün satma yönündeki teklif, bataryası arızalı bir cihazın tamiriyle eşdeğer değildir ve servis formuna “işlemsiz iade” olarak yansıması da gerçeği yansıtmamaktadır.

Elektrikli süpürgeler için 10 yıllık satış sonrası hizmet yükümlülüğü bulunmasına rağmen Dyson, kullanım ömrü devam eden bu cihazın bataryasını temin edememekte ve kendi tedarik sorunundan kaynaklanan maliyeti tekrar müşteriye yüklemeye çalışmaktadır. Sürecin nasıl ilerlediğini ve elimizdeki belgeleri Ekşi Sözlük’te de paylaşmaya başladık.

Beklentimiz, öncelikle servis formundaki “ücretli değişim kabul edilmedi” ibaresinin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesi ve sonrasında da cihazımızın bataryasının temin edilerek onarılması ya da mağduriyetimizi gerçekten giderecek, eşdeğer nitelikte ve ek maddi yük getirmeyen bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığına başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz.