Dyson V11 Modelinde Hatalı Onarım Ve Haksız Ücret Talebi

Dyson v11 model kablosuz süpürgemde yaşanan arıza nedeniyle 26.02.2026 tarihinde Dyson ile iletişime geçtim. Cihazın şarj tutmadığını ve sorunun bataryadan kaynaklandığını açıkça belirttim. Görüşme sonucunda benden 6.599 TL ücret talep edildi, bu tutarı ödedim ve yönlendirmeleri doğrultusunda cihaz servis sürecine alındı.

Ancak cihaz tarafıma iade edildiğinde, başta bildirdiğim arızanın giderilmediğini gördüm. Açık beyanıma rağmen batarya değişimi yapılmamış, bunun yerine farklı parçalar değiştirilerek tarafımdan haksız şekilde ücret tahsil edilmiştir. Cihazı tekrar İstanbul Ataşehir’deki servise göndermeme rağmen bu kez de ek bir ücret talep edilmiş, bunu kabul etmemem üzerine cihaz herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmiştir. Üstelik cihaz bu süreç sonunda tamamen çalışmaz hale gelmiştir.

Yaşadığım durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet, eksik ve hatalı onarım ve tüketicinin zarara uğratılması niteliğindedir. Bu nedenle tarafımdan tahsil edilen 6.599 TL’nin iadesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.