Dyson V11 Başlık Bağlantısında Tekrarlayan Kırılma, Şirket Sorumluluğu Bekleniyor

27 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden bir mağazadan Dyson v11 süpürge satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım ürün, süpürme sırasında önce ciyak ciyak şeklinde rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı. Süpürme performansında bir sorun yaşamadığım için bir süre bu sesi görmezden geldim ancak yaklaşık iki ay önce süpürgenin halı başlığının boruya bağlanan eklem yerinde çatlama ve ardından kırılma meydana geldi.

Bu sorun sonrası Dyson’ı 3–4 kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve yardımcı olmadılar. Benimle aynı dönemde Dyson v11 alan bir arkadaşımın da cihazı aynı yerinden kırıldı. Şikayetlere baktığımda birçok kullanıcıda da başlığın aynı noktasında benzer kırılmaların yaşandığını gördüm.

Dyson’ın v11 modelinde bu parça ile ilgili bir tasarım veya üretim sorunu olduğunu kabul etmesini ve yaşadığımız bu problemin marka tarafından çözülmesini bekliyorum. Böyle büyük ve güvenilir olduğu düşünülen bir markaya yakışan, aynı noktadan tekrarlayan bu kırılmalar için kullanıcıyı suçlamak yerine sorumluluk alıp mağduriyetimizi gidermesidir.