Dyson V11 Başlığı Sürekli Duruyor, Servis Çözümsüz, İade Talebi

Haziran 2025’te Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson v11 süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 2 ay sonra, parke ve fayans zeminleri süpürürken başlığın aniden durması problemi ortaya çıktı. Başta geçici bir sorun sandım fakat düzelmeyince Eylül ayında servisi aradım, yeni başlık gönderildi ancak aynı sorun bu başlıkta da tekrar yaşandı.

Müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yapılarak sorun defalarca kayıt altına alındı, sonrasında başlık gönderildi. Şikayetim devam edince süpürge incelemeye alındı ve “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Süpürge bana ulaştığında problem aynen devam ettiği için tekrar gönderdim, bu kez boru değişimi yapılıp gönderildi. Yaklaşık 2–3 ay sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı, yine arayıp görüntülü kayıt oluşturuldu ve bu görüşmelerde başlığın çalışırken durduğu açıkça görüldü.

Buna rağmen bana, halıda kullanırken böyle olabileceği ve halımın kalın olabileceği söylendi. Evimde halı kullanmadığımı, süpürge zaten halı süpüremediği için halıları kaldırdığımı defalarca ifade etmeme rağmen servis kayıtlarında sorunun “halı” ile ilişkilendirildiğini öğrendim. Görüntü kayıtlarımın tamamında süpürgenin sadece parke ve fayans üzerinde kullanıldığı açıkça görülüyor. Halı süpürmeyi geçtim, parke ve fayans süpürürken duran bir başlıkla bu üründen nasıl verim alabilirim?

Ürün senesi dolmadan üç kez servise gitti ve her seferinde farklı parçalar değiştirilmesine veya “sorun yok” denilmesine rağmen arıza tekrarladı. Eylül ayında açılan ilk servis kaydımın numarası 39740563, ikinci servis kaydı 39860976 ve bu kayıtta boru arızalı görülerek değiştirildi, son olarak 44421636 numaralı servis kaydı ile ürünü bugün tekrar servise gönderdim. Tüm bu görüşme ve servis süreçlerine rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve hem ürüne hem ödediğim paraya yazık olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım tekrar eden arıza ve başarılı bir onarım yapılmaması nedeniyle, ürünüm için para iadesi veya kalıcı çözüm sağlanacak şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.