Dyson V10 Süpürgede Garanti Ve Servis Mağduriyetiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Ayşin · 2025-09-25T12:13:04+03:00

3–4 yıl önce kalite ve güvenilirliği için tercih ederek satın aldığımız Dyson v10 süpürgeyle ilgili yaşadıklarımız, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. İlk olarak, başlık kırıldığında “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve ücretli olarak başlık almak zorunda kaldık. Oysa piyasada bu parçaların ömür boyu garanti kapsamında olduğu biliniyor. Mayıs 2025’te, süpürgenin çalıştırma düğmesi bozulduğu için cihazı servise gönderdik. “Gövde değişimi ve bakım” adı altında 5.600 TL ücret alındı ve değişen parçaların garanti kapsamında olduğu söylendi. Ancak aynı arıza Eylül ayında tekrar etti. Bu kez tarafımıza 3.500 TL masraf çıkarıldı. Israrımız üzerine kayıtlar incelenince ücretsiz yapılacağı söylendi. Yani hakkımız olan parça garantisi başta reddediliyor, ancak tüketici itiraz edince geri adım atılıyor. Daha önce de başlık hasarı nedeniyle benzer şekilde ücret talep edilmişti. Tüm bu süreçlerde Dyson müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamadık. Şikayetimizi dile getirip yeni bir ürün almak istediğimizi, yaşadığımız mağduriyetin telafisi için indirim talebimizi ilettik, ancak olumsuz yanıt aldık. Servis referans numaram: 36798836. Satın alma yerini kesin hatırlamamakla birlikte, büyük ihtimalle İstinyePark mağazalarından biriydi. Sonuç olarak, Dyson’un servis sürecinin şeffaf olmaması, parça garantisinin tüketiciye başta hatırlatılmaması ve müşteri hizmetlerinin sorun çözmek yerine mağduriyet yaratması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu kadar yüksek fiyatlı ve “kaliteli” diye tercih edilen bir markadan böylesine kötü bir servis deneyimi beklemiyorduk. Yeni ürün alımında indirim talebimizin karşılanmasını istiyoruz.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Ayşin

Dyson’ın “konuyu hassasiyetle ele alıyoruz, müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli” şeklindeki standart mesajı ne yazık ki tamamen göstermelik. Aynı gün beni arayan müşteri temsilcisine, o anda toplantıda olduğumu ve 15 dakika sonra tekrar arayabilirseniz daha sağlıklı görüşebiliriz dediğim halde, karşımdaki kişi son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla, “Zaten tekrar arama yapmayacağız, olumlu bir dönüşümüz de olmayacak, sadece bunu bildirmek istiyorum” diyerek telefonu kapattı. Bu yaklaşım bir markanın “müşteri memnuniyetine verdiği değer” anlayışıyla tamamen çelişiyor. • Şikayetlere otomatik cevap vermek çözüm değildir. • Gerçek çözüm; müşteriyi dinlemek, saygı göstermek ve süreç takibini özenle yapmakla olur. Dyson markasının servis sürecinde yaşadığım mağduriyetin ardından bu iletişim tarzı da eklenince, artık markaya güven duymak mümkün değil. Premium fiyat politikasıyla “üst segment hizmet” vadeden bir markanın, müşterisine bu kadar ilgisiz ve saygısız davranması kabul edilemez.