Dyson Motorbar Başlık Kırılması Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Dyson V10 süpürgemin Motorbar başlığında, üst kısımdaki 180 derece dönen gövde kısmında kırılma meydana geldi ve bu nedenle süpürge şu an kullanılmaz durumda. Kırılma garanti süresi içerisindeyken oldu; ancak şehir dışında yaşadığımız için Dyson müşteri hizmetlerinin cihaz başında olmamızı istemesi sebebiyle uzun süre iletişime geçemedik ve nihayet müşteri hizmetleriyle temmuz ayının ilk haftasında görüşebildik.

Görüşme sırasında, yaşanan bu sorun için bana yalnızca yedek parça üzerinden sipariş vermem gerektiği söylendi. Oysa Dyson’ın daha önce benzer durumlarda iyi niyet kapsamında, özellikle ilk süreçlerde mağduriyet yaşamamaları için müşterilerine ücretsiz değişim yaptığını biliyoruz. Bu nedenle biz de Motorbar başlığın ücretsiz değişimini veya en azından indirimli yeni ürün gönderimini talep ettik.

Buna rağmen talebimiz reddedildi ve olumsuz dönüşler alıyoruz. Bu ürünü 55 yaş üstü bir kişi kullanıyor, bu kişinin sağlam diye satılan bir cihazın gövdesini kıracak fiziksel gücü yok. Üstelik Dyson Motorbar başlık ile benzer problem yaşayan birçok müşteri bulunmasına rağmen, Dyson bu kronikleşmiş sorunu kabul etmiyor ve kullanıcı hatası gibi davranıyor.

Yaşanan bu durumun garanti süreci ve iyi niyet kapsamında yeniden değerlendirilmesini, Motorbar başlığın ücretsiz veya kayda değer bir indirimle değiştirilmesini ve bu kronik sorunla ilgili müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.