Dyson V10 Süpürge Rutubet Kokusu Ve Haksız Değişim Teklifi

Dyson v10 Absolute süpürgemiz yaklaşık 3 aydır çalışırken etrafa yoğun bir rutubet kokusu yayıyor. Bu durum hem kullanımı rahatsız edici hale getirdi hem de iç aksamda sağlığımızı etkileyecek bir sorun olabileceğinden endişe duymamıza neden oluyor.

Cihazı daha önce de 2 sene önce full bakım ve temizlik için, boru değişimi, hazne değişimi ve filtre değişimi yapılması amacıyla servise göndermiş ve bu işlemler için yaklaşık 5.000 TL ek ödeme yapmıştık. Yani ürüne düzenli bakım yaptırmamıza ve ciddi bir bedel ödememize rağmen bugün yine sorun yaşıyoruz.

Son yaşadığımız kokuyla ilgili olarak cihazı İstanbul Kozyatağı’ndaki Dyson ana servisine göndererek bu kokunun giderilmesini talep ettik. Ancak tarafımıza bu sorunun çözülemeyeceği, bunun yerine yeni ürün almamız gerektiği söylendi. Ürünümüz v10 olduğu için yeni bir v10 modelinde %50 indirim veya üst modellerde %25 indirim teklif ettiler. Biz de v10 ürünlerinden birini %50 indirimli almak istediğimizi ilettik.

Buna rağmen bize piyasada satışı dahi olmayan, bizim eski makinemizin yenisini, yeni v10 modellerinin fiyatı üzerinden %50 indirimli olarak verebileceklerini söylediler. Yani hem sorunu çözemiyorlar hem de eski model bir ürün için yeni model fiyatı üzerinden ücret talep ediyorlar. Üstelik bu cihaz 4 sene içinde iki kez sorun çıkardı ve biz artık aynı modelin yenisine, üstelik yeni model fiyatı üzerinden bu parayı vermek istemiyoruz.

Cihazı yaklaşık 4 yıl önce 6.000 TL civarında bir bedelle satın almıştık. Beklentimiz, kokunun nedenini araştırıp onarılması, bu mümkün değilse de bizi mağdur etmeyecek, mantıklı ve şeffaf bir değişim/indirim seçeneği sunulmasıdır. Hem yaşadığımız teknik problem hem de teklif edilen çözümün hakkaniyetli olmadığını düşündüğümüz için konunun yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.