Dyson V10 Motorlu Başlığın Bağlantı Mekanizması Kırıldı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

11.02.2023 tarihinde Media Markt Viaport mağazasından 9.999 TL bedelle Dyson v10 Absolute model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Satın alma a042023000000568 numaralı faturayla belgelidir. Ürünü anneme hediye olarak aldım ve yalnızca evde olağan temizlik amacıyla kullanıldı.

Ürünün motorlu temizleme başlığının boru ile birleştiği oynar bağlantı/boğum kısmında kırılma meydana geldi. Kırılmanın kesin tarihini tespit edemiyorum çünkü ben yurt dışındayken annem kırılan kısmı geçici olarak bantlayarak kullanmaya devam etmiş, durumdan daha sonra haberim oldu. Kırık bölge, başlığın hareket etmesini ve farklı açılara dönebilmesini sağlayan bağlantı noktasıdır. Ürünün diğer kısımları çalışır durumdadır, sorun yalnızca bu bağlantı mekanizmasında yoğunlaşmaktadır ve ürüne düşme, darbe alma veya bilinçli zorlama gibi bir durum tarafıma bildirilmemiştir.

02.11.2026 tarihinde Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün fotoğraf ve videolarını gönderdim, ardından müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle görüntülü görüşme yaparak kırık bölgeyi canlı olarak gösterdim. Görüntülü inceleme sonrasında kırığın kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve kullanıma bağlı olarak oluşabilen bir durum olduğu söylendi. Ancak bu sonuca ilişkin herhangi bir teknik inceleme raporu, kırılmanın fiziksel sebebini ortaya koyan somut bir bulgu veya kullanıcı hatasını açıklayan detay tarafıma iletilmedi. Parçanın tamir edilemediği, çözüm olarak ise yaklaşık 5.399 TL bedelle yeni motorlu başlık satın almam gerektiği belirtildi ve tarafıma ilgili ürün linki gönderildi.

Uyuşmazlık konusu parça, ürünün tasarımı gereği sürekli hareket eden ve başlığın farklı açılarda kullanılmasını sağlayan oynar bağlantı mekanizmasıdır. Bu sebeple bu bölümün, olağan ev temizliği sırasında maruz kalacağı hareket ve mekanik yüklere dayanacak şekilde tasarlanmış ve üretilmiş olması beklenir. Sadece kırık olması gerekçe gösterilerek genel bir “kullanıcı hatası” ifadesiyle sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Özellikle görüntülü inceleme yapılmasına rağmen, hangi somut teknik bulguya dayanarak kullanıcı hatası denildiği de açıklanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün olağan kullanım amacı ve makul kullanım koşulları çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Kırılan bağlantı mekanizmasındaki sorunun üretim, tasarım veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Dyson’ın, bu arızayı kullanıcı hatası sayma kararını teknik olarak gerekçelendirmesini; ürünümün detaylı incelenerek kırılmanın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının somut bulgularla ortaya konulmasını ve ayıp tespiti halinde motorlu başlıktaki bu parçanın ücretsiz onarımı veya bedelsiz parça değişimiyle sorunumun giderilmesini istiyorum.