to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Başlığının Plastik Parçası Hafif Kullanımda Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
Haziran 2022’de Media Markt üzerinden satın aldığımız Dyson Cyclone V10 süpürgemizi evde hiçbir zaman ana temizlik ürünü olarak kullanmadık. Evde ağır temizlikler için kablolu bir süpürgemiz, düzenli temizlik için de haftada 2‑3 kez çalışan bir robot süpürgemiz var. Dyson’u yalnızca anlık ihtiyaçlarda, göze batan yerleri hızlıca süpürmek için, yani ikincil hatta üçüncül ürün olarak, son derece hafif bir kullanım yoğunluğuyla kullandık.
Tüm buna rağmen ürünün zemin için kullanılan ana süpürme başlığının eklem yerindeki plastik parça, dün normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Ürüne herhangi bir darbe, düşme, çarpma gibi bir durum yaşanmadı. Fatura ve online sipariş bilgilerim de elimde mevcut.
Dyson uygulaması üzerinden iletişim seçeneğini kullandığımda WhatsApp hattına yönlendirildim ve oradan destek istedim. Kırılan parçanın fotoğraflarını göndermeme rağmen müşteri temsilcisinin tek yaptığı, bana yeni başlık satın alabileceğim sayfanın linkini göndermek oldu. Ürünün malzeme kalitesine ilişkin benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu gördüm; bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, plastik kalitesi ve tasarımdan kaynaklandığını düşünüyorum.
Dyson gibi uluslararası ünü ve inovatif ürünleriyle bilinen bir markanın bu kadar hafif kullanımda dahi ana başlık eklem yerinin kırılması ve ardından müşteriyi doğrudan ücretli parça almaya yönlendirmesi kabul edilebilir değil. Kırılan süpürme başlığının, malzeme kalitesi sorunu da göz önünde bulundurularak, tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Öncelikle Dyson firmasına en azından cevap verme nezaketinde bulunduğu için teşekkür ederim. Şikayetimden 2 gün sonra telefonla aradılar ve ürünün garanti süresinin neredeyse 2 yıl önce dolmasından ötürü ücretsiz parça değişimi sağlayamayacaklarını bildirdiler. Yasal prosedürün gereğinin bu olduğunu anlıyorum. Yalnız telefonda görüştüğüm hanımefendiye de belirttiğim üzere firmanın şunu anlaması lazım: Biz tüketiciler bu firmanın ürünlerini, yaptığımız araştırmalar sonucunda ürün kalitesini güvenilir bulduğumuz için tercih ediyoruz. Benimle birlikte yüzlerce kişinin yaşadığı bu sorun, kullanımdan ziyade materyal kalitesi ile alakalı. Kaldı ki bu 4 senede ürün toplasan 1 senelik kullanıma denk çalışmıştır. Olabilir, firma hem hafif hem dayanıklı olduğunu düşündüğü bir materyal kullanmıştır ama sonuç beklendiği gibi olmamıştır. Fakat kendi seçimleri sonucunda yaşanan mağduriyetlerin yükünü sadece müşterinin üzerine bırakmak Dyson gibi inovasyon ve kalite ile özdeşleşmiş bir firmaya yakışmamaktadır. Burada aynı konuda yaklaşık 200 adet şikayet var. Bu şikayetleri garanti süresine bakmadan gidermesinin firmaya elbette bir külfeti olacaktır ama sanmıyorum ki reklama harcadıkları bütçenin zekatı olsun bu rakam. Ardından kazanabilecekleri sadık müşterileri göz ardı ederek sadece prosedüre göre hareket etmeyi seçmek, bence bu kişilerin bir sonraki alışverişlerinde Dyson markasının seçenekler arasından elenmesiyle sonuçlanacaktır.
