to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V 15 Yedek Parça Temin Etmiyor
16.10.2021 tarihinde satın aldığım 2700402161 numaralı Dyson V15 süpürgem, düşük bir yükseklikten halıya düşmesine rağmen gövdesinde kırık oluştu. Garanti süresi dolmuş olduğu için Dyson ile iletişime geçerek ücretini ödeyerek servis kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisine parçanın stokta olup olmadığını sorduğumda, serviste parçanın mevcut olduğu bilgisi verildi. 14'ünde ödemesini gerçekleştirdiğim parçanın 26'sında hâlâ ellerinde olmadığı ve ne zaman stoklara gireceğine dair bir bilgi veremediklerini öğrendim. Y*** bir ürün alırsam %25 indirim yapacaklarını ve eski ürünümü (2,5 yıllık) geri dönüşüm için firmada bırakabileceğimi ifade ettiler. Alternatif olarak, herhangi bir işlem yapmadan ürünümü geri göndereceklerini ve stok durumunu düzenli olarak kendimizin sormamız gerektiğini belirttiler. Telefon görüşmesinde önce stok bilgilerini göremediklerini, ardından stok durumunu sormamızı beklediklerini söylediler. Bu durumda, eğer stok bilgisi görülebiliyorsa neden başlangıçta parçanın mevcut olduğunu söylediler, eğer görülemiyorsa nasıl stok sormamızı bekliyorlar? Ürünüm şu anda kullanılamaz durumda ve parçanın ne zaman temin edileceği hakkında acil bilgi talep ediyorum. Diğer şikayetlerden anladığım kadarıyla bazı müşteriler 5-6 ay parça beklemişler. Garanti süresi bitse dahi, yedek parça temini 10 yıl boyunca makul bir sürede yapılmalıdır. Eğer temin edilemiyorsa, aynı ürünle değişim yapılmalıdır. Tüm yasal haklarımı kullanmaya hazırım ve acil bir dönüş bekliyorum.
Handan Y.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Stok takibini kendim yaparak 1-2 gün içinde stokların yenileneceğini öğrendim, daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin aksine daha kibar ve açıklama yapan, en kısa sürede stokların güncelleneceğini belirten bir temsilciydi. Ürünümü ücretini ödeyerek serviste ana haznesini değiştirmiş oldum. Son görüştüğüm temsilcilere teşekkür ederim.
