Dyson Üst Bölüm Kırılması Garanti Dışı Ve 6.599 TL Onarım Ücreti Şikayeti

Dyson Gen5detect model süpürgemi 2024 yılında satın aldım. Bugün cihazın üst başlık kısmı elimden fayans zemine düşmesi sonucu kırıldı. Dyson gibi bir markadan, ürünün arkasında durmasını ve bu tür bir hasarı müşteri memnuniyeti odaklı değerlendirmesini beklerdim.

Durumu Dyson Akbatı AVM (Esenyurt/İstanbul) mağazasından aldığım ürün için müşteri hizmetlerine ve servise ilettim. Bana, ana gövde siklon kısmında kırılma olduğu, bu tarz kırılmaların garanti kapsamına girmediği ve kullanım kaynaklı sayıldığı söylendi. Onarım için servis ve parça dahil toplam 6.599 TL ödemem gerektiği iletildi. Satın alma sırasında bu kadar yüksek bir onarım bedelinden veya kullanım hatası durumunda karşılaşacağım maliyetten hiç bahsedilmemişti.

Bu kadar yüksek bir onarım ücretini, özellikle de Dyson gibi kendini kalite ve dayanıklılıkla konumlandıran bir markadan beklemiyordum ve açıkçası çok şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım. Ürünümün durumunun yeniden değerlendirilmesini, mümkünse iyi niyet kapsamında ücretsiz ya da makul bir bedelle onarım sağlanmasını, en azından müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

İletişim bilgilerim Vedat K***, e‑posta: v*********@gmail.com. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapmanızı rica ederim.